今年以来，华油华天兴能燃气公司靶向施策、多点发力，营造全员参与的营商环境氛围，做好“三道加法”，让营商环境“软实力”成为企业发展“硬支撑”。

给便捷化办理做“加法”。通过微网厅服务平台及政府平台业务办理端口，方便用户网上办理报装、查询、缴费等业务。派驻专人在天府新区政务中心建立“水电气讯”联合报装窗口，实现“一窗受理、一次告知、一次收件、并联审批”。截止目前，接受咨询125件，受理线下申请5件、线上申请210件。

给智慧化管理做“加法”。持续优化工单、用户报装、客户服务、SCADA等信息化系统，确保项目进度实时监督，责任落实到岗、到人，促进节点流转快速、高效，全力压缩用气报装办理周期。打造全新燃气综合服务大厅，满足传统业务办理需求的同时，设立便民服务展示厅和营商环境政策宣传区，提供燃气报装、便民服务体验一站式服务。加强远程抄表管理，对异常气量及时稽核，提高抄表覆盖率及准确性，月平均抄表率达95%。

给优质化服务做“加法”。实施客户经理制，负责项目用气申请至验收通气全流程进度跟踪，建立台账，定期电话回访，出现问题及时处理，保障项目顺利开展。对员工、劳务派遣及承包商施工人员开展培训，掌握沟通技巧、提高服务质量，并加强员工素质考核，对造成用户投诉的员工按照相关制度进行处罚。对重点紧急项目分类建立台账，为民生项目开辟“绿色通道”，保障雅和北二路地块、牧华路消防站等10项重点项目及12所新建学校及时通气。