群众需求在哪里，党组织力量就下沉到哪里。为推动“我为群众办实事”常态化长效落地，江苏有线建湖分公司锚定“党媒政网民屏”核心定位，打造“建湖红驿・冠华驿”特色阵地，创新构建“党建红引领、广电蓝赋能、人文暖兜底”的“党建+广电+服务”工作模式，把党建阵地搬到群众身边，把便民服务送到百姓心头，走出一条党建领航、服务惠民、品牌提质的融合发展新路。

组织扎根驿站一线

红色堡垒筑牢服务根基

在建湖县委组织部指导支持下，建湖分公司以“塘河竞帆”党建品牌“真情服务、追求卓越”理念为指引，依托全省通信行业标杆营业厅——湖中南路营业厅实体空间打造户外劳动者、市民群众专属暖心驿站，从组织架构上夯实驿站长效运营根基。

图为建湖县委组织部领导同志参观建湖分公司“冠华驿”站，并与建湖分公司负责人共同为驿站揭牌。

公司专门成立驿站临时党小组，由党委委员牵头担任组长，吸纳第一党支部骨干党员全程驻点，建立标准化轮值管理制度，固定每日9:00至17:00全天候对外开放，形成“党小组组长统筹、党员值班员值守、志愿者辅助”三级服务架构。走进驿站大门，“塘河竞帆・党建为民”标识墙醒目亮眼，室内专属党建宣传角整齐陈列党史读物、政策理论读本，墙面公示党员服务承诺、志愿服务岗分工清单，红色氛围浸润每一处空间，让群众进门就能感受到党组织温度。

依托第一党支部党员志愿服务队，驿站细分三支专项志愿队伍：服务引导组负责秩序维护、群众需求摸排；广电服务组专职承接业务咨询、公益科普；应急帮扶组统筹急救物资、临时救助。常态化落地“三个一”志愿服务机制：每月固定开展1场党员服务日、每两月联动社区举办1次社企共建活动、每季度组织1次服务复盘座谈会。党员亮身份、亮职责、亮承诺，轮值值守、主动接待，让驿站成为看得见、摸得着的基层红色微阵地。今年2月驿站正式揭牌运营当日，县委组织部、公司党委、季埝社区党员代表与外卖骑手、环卫工人等60余名群众共同见证，分公司第一党支部同步与季埝社区党总支签订党建共建协议，打通社企资源共享、服务联动的双向通道。

广电特色赋能阵地

主业优势拓宽服务内涵

党建与服务融合绝非简单叠加，而是要立足广电主业优势，让驿站兼具“红色教育窗口+便民服务窗口”双重属性，以广电蓝底色丰富为民服务供给。驿站专门设置广电服务微窗口，每日安排党员业务骨干坐班，为过往群众提供有线电视、宽带、广电5G、智慧家庭全品类业务咨询。电视屏循环滚动播放《榜样》系列纪录片、政策解读短视频、老年电视课堂、防电信诈骗科普短片，让群众休憩等候之余，同步接收主流声音、学习实用知识，实现休息、宣教、咨询一站式同步完成。

针对老年群体、母婴群体、户外劳动者差异化需求，驿站定制广电暖心服务包，搭建专属便民绿色通道。老年人遇到电视卡顿、线路故障，可通过驿站直接对接社区党员突击队、维修志愿者，省去线下跑营业厅流程，实现报修、上门维修快速响应；专门打造独立母婴隐私空间，配备温奶器、婴儿湿巾，循环播放科学育儿电视短片，守护母婴出行需求；面向外卖骑手、环卫工人、快递小哥，开放临时储物柜、免费热水、手机充电、微波炉热饭等配套服务，精准破解户外从业者“歇脚难、充电难、热饭难”痛点。

线上线下双向联动放大服务效能，公司依托全域广电大屏、微信宣传矩阵，持续公示驿站开放时间、服务清单、党员志愿服务暖心故事，定期推送群众真实反馈，把驿站为民服务实践转化为彰显国企媒体责任的宣传载体，让红色便民驿站走进更多市民视野。

精细服务浸润人心

人文温度点亮城市港湾

以“人文暖”为核心，建湖分公司从细微处优化驿站硬件配套、细化服务清单，用精细化举措提升群众获得感。驿站在空调、洗手间、冰箱基础上持续升级配套：配齐自动体外除颤器、急救药品箱、血压测量仪、共享雨伞架；夏季每日备好绿豆汤、清凉茶饮，冬日持续供应姜茶、暖手宝；开辟临时学习点位，为等候家长的学生提供安静自习空间；设置无障碍便民服务通道，保障残障群众便捷使用驿站全部功能。

不同群体专属服务清单精准落地：环卫工人、外卖骑手可存放工具、临时休憩；学生群体免费使用充电、阅读桌椅；残障群众享受全程陪同引导、设备协助服务。每季度召开群众座谈会，面对面收集骑手、老人、社区居民意见建议，建立需求反馈闭环机制，根据群众诉求动态优化设施布局、增补服务项目。试运行阶段，根据群众反馈新增充电插座、优化母婴室布局，持续补齐服务短板。端午期间，驿站党员志愿者联动季埝社区新时代文明实践站，共同开展“粽叶飘香迎端午・幸福和谐邻里情”主题活动，包粽子、话家常、送慰问，以民俗活动凝聚邻里温情，把驿站打造成传递温情、联结民心的精神家园。

“跑单中途能歇脚、喝热水、给手机充电，驿站真的太贴心！”外卖骑手的朴实感言，是驿站服务成效最真实的注脚。自今年2月正式投用以来，驿站累计服务户外劳动者、过往市民超400人次，群众满意度稳定达96%，方寸小驿站，真正成为城市一线劳动者、普通市民的暖心港。

长效机制固化成效

党建服务双向互促共提升

驿站落成启用不是为民服务的终点，而是党建引领基层治理、深化“塘河竞帆”品牌建设的全新起点。建湖分公司坚持建管并重、长效运营，持续完善全周期管理机制，推动党建势能稳定转化为民服务实效、企业发展动能。

公司将“党员轮值+志愿辅助”模式固化为长效制度，每月发布驿站服务月报，翔实记录服务人次、群众诉求、志愿活动开展情况；每季度结合服务时长、群众投票评选优秀党员志愿者，树立服务先锋标杆；每年系统总结驿站运营经验，将成熟便民举措纳入“塘河竞帆”党建品牌长效建设体系，同步健全组织、经费、监督三重保障机制，全力实现三大发展目标：一是基层党组织凝聚力、战斗力持续增强，让党建阵地强起来；二是便民服务供给持续升级，群众幸福感、满意度持续攀升，让民生服务暖起来；三是“党建+广电+服务”融合模式形成可复制样板，让有线党建品牌亮起来。

从一间小小的红色小驿站，到党建宣传、便民服务、社企联动、文化惠民的综合服务大平台，“建湖红驿・冠华驿” 生动践行了集团“党建领航、业务发力、创新破局”发展导向，清晰回答了国企如何立足主业深耕基层服务、党建工作如何贴近群众落地见效的实践命题。

下一步，江苏有线建湖分公司将持续以高质量党建为舵，深耕“党建+服务”融合赛道，不断丰富驿站广电特色服务内容，深化社企党建共建，拓展智慧社区、文化惠民联动场景，持续擦亮“塘河竞帆”党建名片，以一线民生服务实效为集团高质量发展、中国式现代化城乡基层治理画卷注入有线红色动能。