“接待就是生产力”。这句名言已逐渐成为普遍共识。接待服务工作作为企业日常工作的重要组成部分，在一定程度上反应出企业的综合能力。中铁置业贵州（西南）公司在新形势下更新发展新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，让每个人都是服务团和接待兵，让接待工作更符合企业长远发展的需要。

一是强化政治站位凝聚人心。公司领导高度重视每一项接待工作，多次在不同场合强调接待工作的重要性，亲自部署落实各项流程细节，并要求员工树立强烈的机遇意识、责任意识，把接待工作当作一项政治任务来完成，树立“每一个人都代表企业形象，每个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。

二是营造接待文化全员皆兵。接待工作并不是单纯的迎来送往，而是一项需要公司各部门协调配合的系统性的工作。通过潜移默化的文化输出让员工把接待工作看作企业经营工作的重要组成部分，并制定《中铁置业贵州公司员工礼仪手册》，进一步规范了员工形象准则和行为准则，普通常规接待部门主责，重要大型接待全员皆兵，主动出人出力出车，统一管理、服从调配、通力协作，形成了良好的企业接待文化，持续增强了团队凝聚力和向心力。

三是组建专业团队提升能力。在办公室配备具有丰富经验、专业技能、服务态度、沟通能力的主责接待服务的专职人员，并与公司前台、物业、车队、厨房等从业人员组建一支精明强干的接待小队，不断通过实战磨练技能、提升水平。小队以提供高质量的服务、提升来宾满意度为目标愿景，关注行业动态和需求变化，及时调整策略创新服务模式和方法，对成员进行包括接待礼仪、服务流程、沟通技巧、业务知识等方面的全面培训，同时加强灵活应变能力、临场发挥能力的推演和训练，提高处理突发事件、意外情况的水平。此外，时刻注重畅通沟通渠道，制定考核激励机制，提供职业规划和发展机会。