“市场和客户是经过千辛万苦培育出来的，整个过程也是客户认同的过程。态度、技能、效率、细节到位了，服务也就到位了，才能形成景区加油站服务的核心竞争力。”中国石油甘肃陇南销售分公司宕昌城关加油站经理在站务会上向员工们讲授“服务经”。

宕昌县是甘肃省陇南市的旅游大县，有5A级景区官鹅沟、全国红色教育基地哈达铺长征纪念馆等自然风景与红色文化旅游诸多景点，来自全国各地的旅游客户络绎不绝。作为5A级景区附近的加油站，节假日期间“消高峰”成为该站的服务难题。为了提供高效快捷优质的服务体验，宕昌城关加油站一方面从硬件改造着手，更换两台四枪机，重新规划地标线，增加加油车位，制作更为醒目的油品导视牌，便于引导进站车辆及时分流，确保各个机位高效率、满负荷运行。另一方面注重软件的提升，站经理利用低峰期组织员工常态化开展岗位练兵，强化车辆顶前引导、一机四车、现场补位等消高峰措施，规范服务文明用语，主动在加油机公示“八项承诺”，自觉接受广大客户对服务的监督。

为了让优质服务项目的承诺得以实现，宕昌城关加油站抓实抓细“动静二十二有”具体行动，在站内电视、电子屏同步播放促销活动信息，营造现场热情营销氛围，以双手找零、100%设备完好率、红地毯、临时休息区、服务吧项目、周五客户体验日、参观卸油操作、打造星级卫生间等服务方式触达客户内心，让客户身临其境感受服务背后的暖心。

结合景区站点特色，宕昌城关加油站因站制宜开展便民增值服务。一是要求员工牢记本地旅游景点和线路，便于对外来旅游客户提供咨询。二是加油站收集附近酒店、饭店及车辆维修点名片，确保“客户有需求，我们拿的出”。三是对每一个进站客户做到“三询问”，即：请问您有电子卡吗？需要我帮您接一杯热水吗？需要我帮您介绍旅游路线、或是提供食宿信息吗？实实在在用“放心、贴心、省心、舒心、诚心”的五心服务不断增强客户消费体验，提升客户满意度和市场美誉度。

通过擦亮景区加油站服务名片，该站在优质服务方面起到了积极示范标杆作用，为全面提升企业市场形象、打造服务市场核心竞争力积累了宝贵工作经验。接下来，该站将继续在提升服务上下功夫，在扩销增量上做文章，为公司提纯枪、固份额、增量效、树形象上再立新功、再创佳绩。