今年以来，重庆气矿重庆综合服务中心（矿区管理部）结合工作实际，坚持以“管”的基调定位“服”的尺度，创新群体分类管理，细化人群类别，因地制宜选派精兵充实服务窗口，将平安稳定转化为实现气矿“5751”发展战略目标的具体举措，形成长效机制，把民生“小事”当成“大事”办好、办实，打通便民服务“最后一公里”，切实提升各类群体“家门口”的获得感、幸福感、安全感。

“六个一”接访服务，迈出群体管理“最先一公里”。坚持信访接待室中心主要领导“接访日”、首问负责制和“院坝接单”制度，让有诉求的群体把“苦水”倒完，把诉求讲完。通过“六个一”接访服务，当好政策“讲解员”、矛盾“劝解员”、服务“监督员”。以上门慰问、重大节日帮扶等方式劝导化解重点人员3起10人/次，消除上访个案2起，跟踪回访2329人/次，实现“订单”回访率100%。协调处理再就业纠纷65人/次，满意率达90%以上。

压实“包案”责任制，走好群体管理“中间一公里”。落实26名重点人员“包案”化解责任制，与永川、渝北、江北属地社区建立联动机制，落实退休社会化“共同管理、双重关怀”机制，制订企地共建方案，以摄影展、全员答题、社区联谊、重大节日座谈等方式，主动融入社区，担当社情“调解员”。开展下访重点人员100%，交心谈话23人/次，化解个案、群体上访苗头10起，努力实现了特殊重点时段平安稳定。

善为敢为有为，跑完群体管理“最后一公里”。牢固树立“小事不出窗口、大事不出班组”工作理念，主动上手“吸附”矛盾，建立三方协调机制，缓解“对立面”。主动排查摸准个体存量诉求，制订“一人一策”化解方案，变“问题清单”为“履责清单”。疏理矿区业务典型形成敏感问题解答方案，做到协调处理诉求不卑不亢、依理依规坚守底线、同舟共济处理差异性政策诉求。