为进一步规范供水服务窗口服务行为，帮助一线窗口工作人员掌握规范的服务礼仪，3月30日下午，青岛胶州自来水有限公司组织29名窗口工作人员，在四楼会议室开展了“规范礼仪树形象·优质服务再提升”为主题的服务礼仪培训活动。

活动特邀请了礼仪培训专家苏语嫣老师授课。老师重点从角色定位、工作心态、服务意识、专业形象、得体言谈五方面入手，生动形象细致的讲解了礼仪规范，并通过丰富多彩的小组划分、现场互动、情景模拟演练等环节具体指导实际操作。根据供水服务的窗口标准化规范要求，老师给大家“量身定做”了“五声”礼仪自检操，以顺口溜的形式让大家记住了窗口服务规范语言。同时以受理用水报装业务为切入点，全面阐述了对外服务人员应具备的专业技能、职业素养和礼仪规范。老师现场讲解，亲自示范，一对一教学，手把手指导，态度和蔼，言语生动。窗口服务人员看得专心，听得仔细，学得认真，做得到位，按照老师的指点，反复揣摩，不断演练，严格要求，精益求精。

通过培训，进一步提升了窗口工作人员服务意识，增长了礼仪素养，规范了服务行为，转变了工作作风，提高了服务能力，大家也充分认识到自己所处的服务岗位既是展示个人价值的平台，也是树立公司对外形象的重要窗口，纷纷表示将立足岗位提升服务水平，当好公司的“形象代言人”。