今年以来，中国石油甘肃陇南销售分公司坚持市场导向、客户导向，以五心服务为抓手，持续深化推进“优质服务2+1”主题活动，通过服务提升客户消费体验感，形成差异化核心竞争优势，为公司提纯枪、固份额、增量效夯实基础。

强化品牌质量管控，让客户感受“放心”。公司坚持市场整治和数质量管控两手抓、两手硬，全力以赴为客户营造放心的消费环境。在市场整顿方面，公司与陇南市公安局签订了《警企战略合作协议》，警税企联合开展市场整治，大力震慑市场违法违规行为。在数质量方面，采取PDCA循环工作方法，围绕“付油、运输、接卸、销售”四个环节，对数量管理进行全流程评估诊断，加强对标分析，落实数质量“全环节闭环管理”，让客户切切实实感受到中国石油加油站油品“量足质优”。

提升增值服务水平，让客户感受“贴心”。公司以打通贴心服务客户的“最后一米”为着力点，多举措丰富延伸便民项目，全力打造加油站爱心服务bar。在加油站服务bar，设有空调、休闲桌椅、微波炉、电饭煲、免费充电、小药箱、雨伞、阅读角等设施设备，以客户的视角，围绕人、车、生活等方面需求，提供贴心的优质服务。针对网络占比低、销售触达能力弱的区域市场和高速、铁路建设项目、砂石料厂、矿山企业等机遇市场，公司指导各片区加油站依托流动加油车、油罐车开展小额配送服务，把油品送到超出加油站供油半径的盲点区域，切实解决客户用油难的问题，全力保障客户生产稳定运行。部分加油站为客户安装了生产所用的加油机，站经理主动上门为客户维护保养加油设备，更换零部件，用“为客户办实事”的贴心服务，赢得了市场和赞誉。

注重精细精益管理，让客户感受“省心”。公司围绕客户不同类型，从实际出发，打造快捷高效的省心服务。各加油站根据现场实际，结合6S管理打造现场规范、醒目的引导标识，现场员工对进站车辆进行准确引导，快速定位加油机位和枪位，主动落实“顾客进站首关注”，科学开展“顶前引导、一机四枪”的消高峰措施，积极推广客户使用电子卡消费，为客户营造快捷省心的消费环境和现场体验。各加油站始终站在客户的角度思考问题，提供省心服务。如：徽县建新路加油站充分发挥“服务bar”功能优势，新增快递签收业务，为外地客户收快递提供“省心”服务；两当金洞加油站得知客户要在本地开办保险公司，一时半会找不到合适的营业地点，站经理王平主动帮助客户找到合适办公场地，公司顺利开办，客户办理车队卡长期固定在金洞站加油。

营造整洁温馨环境，让客户感受“舒心”。各油气站坚持每月以“站荣站貌提升日”、“清理无死角，扮靓卫生间”等“静态”主题活动为工作指导，结合“动静二十有”、“三声服务响油站”，努力践行“八项承诺”落地生根，以“动静”结合的方式，不断打造油气站“舒心”服务。在围绕站容站貌，深入开展各类主题活动和做精做细基础工作的前提下，加油站管理专业线坚持视频“日巡检”，通过视频扫站的方式，及时发现加油站安全、环境、现场服务等方面的问题，强化现场服务质量管控和监督整改，打造高质量的“动静”舒心服务。

用心用情用力服务，让客户感受“诚心”。各油（气）站用心去关注、关切客户的深层次需求，以真诚的工作态度、专业的工作素养，为客户办实事、解难题，提升消费体验，让客户真切感受到员工们用心用情用力的真诚服务。文县范坝镇龙台酒业因当日油品配送车辆在运输途中抛锚，无法按时配送到位，工地面临停工风险。紧急情况下，客户求助碧口加油站。了解情况后，加油站果断援助，由前庭主管张文辉借来朋友皮卡车，采购了4个220升油桶，为客户送油上门。35公里蜿蜒崎岖的山路，一个来回至少3个多小时，碧口站连续送油3趟，奔波10多个小时。碧口站的员工们坚持把客户的事当成自己的事，以“诚心”赢得了客户的信任，也进一步巩固了供油合作关系，为加油站提质增效夯实了客户之源。