3月15日，在第41个国际消费者权益日，凯源公司各分公司开展了一系列“3·15”用户服务宣传活动，营造了“安全、和谐、诚信、满意”的服务氛围，树立了公司服务新形象。

为牢固树立服务观念，提升服务形象，创优服务品牌，凯源公司积极践行以服务客户需求为出发点，坚持“用户至上”服务理念，落实“对用户全过程、全生命周期管理”服务思想，积极倡导各单位深入开展“3·15”用户服务宣传活动。各分公司在所管辖区域内设宣传点，通过摆放“安全和谐、绿色健康”宣传展架、发放安全使用燃气手册、设立咨询台等形式，邀请用户参与天然气用户满意度调查问卷，指导用户关注使用“凯源燃气”公众号，详细介绍网上缴费、抄表、维修申请一键式操作流程与燃气便民服务。同时，为用户耐心宣讲如何正确使用天燃气，强调安装报警系统和自闭阀的必要性，解释开放式厨房现不允通气的重要性，让广大用户充分了解日常燃气挂表、通气、气表使用等相关业务流程，并收集用户意见和建议。活动共发放天然气使用安全须知1000余份，燃气微网厅推广500余人，收回有效调查问卷600余份，解答咨询800余人次，取得良好宣传效果。

通过此次活动，大大提高了居民对燃气微网厅的知晓率、使用率，同时也倡导居民科学用气、安全用气，营造了良好的安全宣传氛围，也将持续进行多渠道、多维度、多形式的用户安全宣传工作，定期征集用户的服务评价及意见反馈，切实提升用户体验感，推进客户服务质量再上台阶。