近日，中国石油甘肃陇南销售分公司西礼片区结合今年来辖内各加油站服务管理情况，组织各站经理、关键岗位及轮岗员工召开精益管理工作推进会，进一步强化责任、精益管理，提升加油站服务管理水平。

会上，片区经理冯祥深刻分析了加油站存在的问题和服务管理方面的不足，提出了整改意见，聚焦加油站管理、现场服务、神秘顾客暗访、客服投诉等方面，提出了更精细化的管理要求。随后，组织到会员工进行现场服务培训。

会议要求，一要强思想、抓队伍、凝共识，全面提升加油站服务质量，各加油站经理、关键岗位要充分发挥引领作用，切实提升现场服务执行力。二是以营造良好的服务环境为切入点，擦亮品牌形象，提升核心竞争力。建立常态化卫生清理机制，按照“划分区域、责任到人”的原则，明确清扫时间与责任人，以干净整洁的面貌，为顾客提供舒适的消费环境。三是以提升加油站员工服务技能为抓手，开展技能竞赛，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。进行经验分享，交流服务“小技巧”，通过企业微信工作群晒技巧、比动作的方式，进一步提升员工服务积极性。四是要做到班前指导、现场纠正、班后点评。每天的班前会上，各站经理要对员工的微笑服务、文明用语、服务手势、仪容仪表进行再培训、再规范。现场服务过程中，要做到以顾客为中心，关注并及时解决顾客反馈的问题。班后要对当班员工的服务表现进行点评，针对服务过程中存在的短板，及时帮助纠正，进一步提升服务质量。