为深入开展优质服务“2+1”主题活动，引导员工强化服务意识，提高现场服务水平，进一步提升客户满意度，3月2日，中国石油甘肃销售白银分公司平川片区党支部开展党建带团建活动，组织全体党员和团员青年员工开展服务投诉大讨。

论讨论前，党支部书记带领全体与会人员学习了习近平总书记视频连线看望慰问中国石油基层干部员工重要指示精神以及集团公司和甘肃销售公司2023年工作会议精神。

在讨论会中大家着重围绕优质服务的内涵是什么、客户来到加油站想得到什么样的服务、如果我们是消费者，在加油站加油时遇到加油员不文明礼貌服务，遇到态度恶劣、“不耐烦”的员工，我们会是什么心情对待以及油品数质量等问题展开讨论。 分公司内训师们用自己的亲身经历与参加讨论的员工分享了几种常见的投诉问题和解决方案，他们用案例说服务，以分析促提升、用交流话合规。为了增强员工的服务意识，体会和实践客户服务工作，充分认识到优质服务在成品油零售市场竞争日益激烈的今天，对加油站经营管理的重要性，以达到人人重视服务、人人做好服务的工作要求，全面提升服务质量；在讨论的过程中，内训师们组织大家开展换位思考“模拟演练”。在平时重复加油的工作中，看是简单的微笑却是对一个人是否敬业的考验，只有发自内心的微笑，才能让客户感到最真诚的服务。服务是一面镜子，它能反射出客户心情，亦照出我们服务的品质，参会员工分别饰演客户、加油员等角色，身临其境感受自己平常提供给客户的服务质量。

通过开展党建带团建服务投诉大讨论活动，固化了“以客户为本”、“优质服务就是最好的营销”经营理念，大家从思想上、工作上提高了对优质服务“2+1”活动思想认识，让每一位员工都牢记做好服务是我们每个员工的职责，争取把最好的服务回馈给客户，为甘肃销售公司创建一流示范销售企业做出应有的贡献。