为进一步提升窗口文明服务形象，增强服务意识，提高收费管理和服务水平，给过往司乘营造温馨的通行环境，湖北交投随岳运营公司岳口所采取三项举措加强窗口文明服务质量。

一是以学促行，提升窗口形象。结合日常工作实际与文明用语、窗口服务、手势规范等动作要领进行系统性培训和点评。并让员工走进监控室查看自己文明服务录像，从仪容仪表、着装规范到岗位行为等，自查不足找差距，让员工直观感受到自己存在的差距和不足，并集中交流整改措施，达到相互学习，共同提升的目的。

二是加强学习，提升理论水平。组织观看《收费窗口规范服务标准化》文明视频，学习《收费服务管理》了解窗口文明服务标准，明确服务规范要点及流程，通过学习对仪容仪表、微笑服务、扬手问候等规范动作进行强化加深。

三是展开讨论，提升服务质量。针对查找出的问题，大家就“怎样提升服务水平”展开讨论，将问题进行记录后期在对照整改的录像进行比对，对仍然出现不规范性细节问题，现场采取一对一帮扶指导，争取做到人人纠正，人人规范，人人掌握。

通过三项举措，有效的提高了员工的职业素质修养，全面提升了员工队伍形象，增强了服务意识和大局观念。下一步，管理所将制定文明服务提升计划，加大培训与稽核力度，促使员工不断提高服务质量，推动文明服务提质升级。