为进一步做好客户服务工作，提高供气服务质量，连日来，川渝销售重庆销售部对辖区内123家天然气客户开展了2022年满意度问卷调查。

客户满意度调查是天然气营销工作中的重要环节，有助于企业更为清晰地了解到客户真实需求和想法，检视和改善天然气营销工作中存在的不足。此次满意度问卷调查涉及城市燃气、CNG、化肥、工业、电子、建材等多个行业，客户通过油气客服APP参与。

重庆销售部高度重视，认真组织，主要针对供应数量、 销售价格、天然气质量、供气压力、合同执行情况、 计量交付准确性、企业沟通问题响应及处理效率、服务态度、采购渠道，以及有无计划从其他供应商采购、 供气渠道、其他供应商主要优势、是否有意向签订中长期合同、合同年限要求、中长期合同量占总需求量的比重、价格公式与哪些价格相关联以及中长期价格、气源主要优势等多个方面情况进行了调查。并落实专人做好客户宣传解释工作，协助指导客户使用油气客服APP，及时参加满意度问卷调查。在问卷调查过程中，客户经理提示客户要全面、客观、认真填写《天然气客户满意度调查问卷》相关内容，确保能够真实反映供用气过程中存在的问题。在开展问卷调查的同时，该销售部还征集了客户对营销工作的建议和意见，并及时对客户反馈的问题进行跟踪处理、沟通解释，旨在进一步精准客户服务需求，营造供用双方和谐共赢局面。

此次满意度调查，重庆销售部共发放调查问卷123份，实收调查问卷123份，问卷填报率达100%。调查结果显示，重庆销售部辖区客户总体满意度9.80分，在公司所属销售部中满意度评分位居第二。