今年以来，成都市双流区兴能天然气有限责任公司（以下简称“双天司”）聚力基层安检队伍建设，多措并举优化业务层面，结合安全生产专项整治三年行动扎实开展用户服务工作，推进业务水平上台阶，服务行动见实效，安全理念入人心，筑牢燃气安全第一道防线。

创新载体，将党建品牌贯穿安检全过程。该公司贯彻基层党建“三基本”建设与“三基”工作融合指导要求，主动用好“红海棠”党员服务队伍资源力量切实促进一线业务开展，同向同心，合力攻坚，全年共开展安全用气宣传党员志愿者活动5次，发放宣传资料23.4万册。为幸福村等安置小区上门集中办理“一揽子”业务，打通燃气服务最后一公里。

固本革新，有的放矢提高工作效率。开展岗位练兵，推广使用改良版安检标准图，加强员工行为规范和岗位业务技能培训，让入户安检事半功倍。紧抓“烟道隐患”治理契机，优化隐患整改停气流程，有序建立10个工作步骤，提炼停气通知短信内容，潜移默化引导区域用户安全意识加深，现隐患用户主动整改率达到40%。班组充分保持工作预见性，停气后及时科学划片，定人定区域，高效检查，增强队伍机动性，科学派工，将班组和承包商台班形成合力，现已形成每月停气、复查、合格推送600户的能力。

枝叶关情，排忧解难降低用户投诉率。安检班组作为用户安全管理神经末梢，是公司迎接群众的第一面，做好三个“主动”，充分发挥纽带作用。主动沟通，增强服务动力，班组诚邀弘民新城等严重隐患较多的小区物业进行沟通交流，讲明隐患危害，有效减少用户投诉。主动提炼工具，简化服务指南，根据区域用户特性，添加针对性法律条款、典型隐患案例等，生动普及危害要素，减少用户对立情绪。主动拓展服务渠道，耐心引导，在优化停气流程框架上，合理预留整改时间，对存在隐患的政府部门、重点工业用户、部队、学校等增加电话引导督促频次，加快整改进度。