近期，西南油气田燃气分公司沙湾营销部针对内外部各级燃气安全检查、评估、审核及百日行动等检查中暴露出的问题，夯实基础、苦练内功、弥补短板，六项举措带动加速运转，全面提升客服管理水平，实现提档升级。

以检带训，双向提高意识技能。营销部在完成非居民“回头看”全覆盖安检的基础上，针对餐饮等场所燃气泄漏报警及连锁装置从之前的有无到安装规范、气体种类匹配、到期检定、投用状态等深度检查，将平时教育培训的知识运用到现场“打磨”，并向客户传授各类隐患自查和相关整改的方法，填补客户仅有意识不能处置的空白，落实“最后一米”双向共管。

自主承诺，强调主体责任落实。经征询律师意见，营销部拟定《依规操作暨安全用气承诺书》，送达转供工业和自营供气的学校、医院、部队、福利养老机构、个体工商户等，安全用气宣传的同时进行逐户签认，让客户形成自有资产第一责任的重承诺守信用的责任意识。

合同清理，依法合规平等关系。针对居民、非居民《供用气合同》中，有关不能满足新法新规要求的，明确双方安全责任界面、供气质量标准、压力范围及限停气范畴。严肃合同公开、公平、公正原则，完善双方的权责利约定，体现专业燃气经营企业应有的形象素养。

网格监督，多层严把质量关口。修编安检管理办法，建立安检网格并配置监督网格的“双网”机制。在安检定人定区域定户数的基础上，从之前客服部门自行电话或现场抽检到现在质量安全环保部也参与进来担任裁判员的角色；系统抽检从之前的安检稽核岗位升级到主管领导、分管领导、相关部门负责人形成4级网监模式。侧重以质量认可数量，解决以往为完成数量而部分质量得不到保证的问题。

严格管理，明确要求定期考核。要求业务外包公司明确上岗条件、人员数量、指标考核等事项；通过一、二季度对抄表安检员的书面考试和现场工作质量检查，对不能满足工作要求的坚决清退，并将承包商纳入营销部统一的QHSE管理中，坚决杜绝以包代管。

欠费催缴，资金回笼修正输差。8月底，通过向欠费客户定向发送短信通知和营业大厅公示关于欠费收取违约金的信息，9月1-6日接待上千人电话、上门咨询，促进效果较为明显。

下一步，营销部将根据相关政策、要求，不断对标并逐步完善客服管理有关启封通气点火、欠费不停供、困难人群和低保家庭气费减免、收费项目清单制管理等工作流程，以优质的服务筑牢燃气安全最后一米的基础，赢得客户的信任和满意度。