中国石油西北销售新疆分公司坚持以服务员工为中心，立足财务工作实际，从员工最关切的利益出发、反映的突出问题抓起，深入推进“我为员工群众办实事”实践活动。8月1日，分公司财务服务热线正式启用，统一受理员工群众的涉财方面的咨询、求助、意见建议等事项，为员工提供“7*24小时”全天候人工服务。

分公司于今年7月份启动财务服务热线筹建工作，抽取3名岗位人员，充分掌握广大员工的服务需求，制作流程图，集中培训财务人员，力争做到员工问题及时解答、立即办理。热线上线10天来，共办理员工群众诉求8件，诉求热点问题主要集中在费用报销、个税政策、资金支付等方面。财务部通过电话指导、视频教学、现场手把手指导等方式，实现了咨询事项“件件有着落，事事有回音”，进一步提升了员工的幸福感和满意度。

财务服务热线作为分公司与员工群众密切联系的桥梁和纽带，热线工作人员将在受理时间上突出一个“快”字，在办理过程中突出一个“实”字，在结果反馈上突出一个“好”字，切实把财务服务热线打造成为员工群众办实事、办好事、办成事的重要载体和服务平台。