近日，因办理退役军人优待证前来查询档案的离退休人员络绎不绝。由于档案查询程序繁琐、手续复杂，离退休老同志意见反映颇为强烈。为切实解决老同志们的实际困难，配合当地政府做好离退休退役军人优待证申领发放工作，重庆气矿重庆综合服务站高度重视、精心组织、周密部署，严格按照退役军人优待政策和当地政府相关管理规定，以“三到位”全力做好档案查询工作，切实维护离退休退役军人合法权益。

安排部署到位。及时召开专题会议，明确专人负责，抽调业务骨干，明确分工、各司其职。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，引领全员提高政治站位，增强责任感和工作主动性，强化档案查询工作的组织保障。科学制定工作方案，明确工作任务、紧盯关键环节，牢固树立“细致准确、便捷高效”工作理念，确保工作顺利有序推进，抓实抓细档案查询工作。

宣传解释到位。综合服务站充分利用QQ、微信群等线上通讯工具，发布通知、公告，让离退休人员和家属及时了解最新政策、要求。在办公场所显眼位置张贴温馨提示、指示标识，方便离退休人员快速、准确找到对应服务窗口，提高服务效率。同时，增派工作人员到各服务大厅，热情接待，及时排忧解难，针对离退休退役军人各种诉求，耐心解释，力争为每一位离退休退役军人解决难题。

沟通协作到位。结合离退休退役军人人数多、年龄偏大、行动不便等现状，综合服务站积极发挥离退休人员信息管理平台的信息化管理优势，积极对接当地退役军人事务局、民政部门、街道社区，与属地政府档案馆沟通协调、尽力争取，实现信息共享。将1200余名离退休退役军人划分片区进行统计汇总，打包开具介绍信给档案馆，简化工作程序，使离退休退役军人或家属可直接凭身份信息前去档案馆查询档案。其中渝北服务班组与渝北石油社区积极对接，将离退休退役军人档案先期查询并调取出来，使他们可直接领取档案资料，避免舟车劳顿，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的便民目标，用心、用力、用情打通便民服务“最后一公里”。