2月28日凌晨2点，罗师傅驾驶着长安SUV匆匆往家赶，当汽车行驶至马鬃山G215国道122标段时，车内导航突然发生故障，行驶路线严重误判，油量也已消耗殆尽。迫不得已，罗师傅只能在马路边熄火停车。马鬃山地处低山丘陵带，内陆性气候昼夜温差大，数九寒冬的夜晚温度更是达到了零下18度左右，四周渺无人烟，车内没有暖气，此时距离马鬃山加油站还有16公里，罗师傅的手脚被冻得失去知觉，只能依靠行李中的棉被取暖，暂待天亮再寻找办法。

早上8点在求援道路车辆无果后，罗师傅只好徒步去寻找加油站，历经长时间的跋涉，终于走到了中石油马鬃山加油站，当时正在值班的杨成诚看到罗师傅脸上写满了疲惫，立即上前关心地询问，在了解清楚情况后，他立马拿起油桶打了150元92#汽油，并不停地安慰罗师傅，一定会全力帮助他走出困境，眼看着罗师傅站在原地冻得瑟瑟发抖，小杨立即返回厨房灌了一壶热水，带了些食品，开车载着罗师傅马不停蹄去救援停靠的长安车。一路上靠着食物和热水，罗师傅的脸色缓和了许多，小杨根据罗师傅提供的路线一路飞驰，即使方向有了偏差，也不厌其烦，还一直在开解说：“不急，您慢慢想”。经过近一个小时的四处寻找，终于找到了车辆，小杨加完油看到车辆可以正常启动后，又带着罗师傅到加油站将油箱补满。一路上罗师傅都在说着感谢，还现场拨打956100客服电话，特意对加油站员工爱心助人、致诚服务的品质和职业精神表示了敬佩与感激。