2021年，是中国共产党成立100周年，也是“十四五”规划开局之年，山东青岛胶州自来水有限公司在青岛水务集团有限公司的正确领导下，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，突出党建引领作用，主动服务城市发展大局，践行高质量发展理念，全面落实“项目落地年”决策部署，聚焦城镇供水主营业务，增强企业运行、安全生产、民生服务等多项发展能力，为服务地方经济社会发展提供了强大供水保障，坚实迈好了“十四五”高质量发展第一步。

安全生产形势稳定

疫情防控不放松。公司严格落实常态化疫情防控措施，修订了疫情防控工作领导小组，时刻绷紧疫情防控这根“弦”，毫不放松抓好疫情“外防输入、内防反弹”工作，实行疫情日报告和零报告制度，对各水厂和收费厅等重点场所严格落实测温、登记、佩戴口罩、定时消杀等防疫措施，加强体温检测仪、消毒剂、口罩等必要的防护物资储备。公司增加水质检测频率，加强对污染性指标的检测，每天对进厂原水、出厂水和管网末梢水的细菌总数、大肠菌群、游离余氯、浑浊度等常规指标检测一次，疫情期间，增加了ph、氨氮两项检测，每月对原水29项、出厂水、管网末梢水42项检测一次，另外委托有资质的机构每半年对出厂水、管网水进行106项检测，确保水质安全。公司积极引导员工接种新冠病毒疫苗，246人完成接种，接种率达到94.25%，加强针接种154人，接种率达到65.8%。

安全生产抓的牢。公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，牢固树立“以人为本、安全为首”的理念，层层签订安全生产目标责任书，落实岗位责任，督促整改安全生产隐患32项，修订完善制度规范、方案50余项。加强职工安全教育培训，坚持“一月一学一考”，组织安生生产培训7次，“安全警示日”教育1次。开展了20余次安全生产综合和专项检查工作，对工艺、设备、电气、消防、特种设备、化学品、厂房、职责、现场、警示标示等情况进行了督导整改，确保无重大安全隐患。组织进行防雷、职业危害检测、环境危害检测和特种设备登记检测工作，督促完成绝缘器具、验电笔等防护设备的检测工作，清理公司范围高压线下的树木工作。针对极寒天气，公司召开5次专题会议，组织6支督导组和23支冻表冻管处置小组，35支防冻队伍，共使用棉被1250条、塑料薄膜5500公斤、珍珠盐1吨，处理表后冻管300多次，更换冻表2910只，全力保障胶州市供水安全。

保障能力全面提升

供水设施建设加速推进。公司紧盯人民群众“急难愁盼”问题，将提高居民用水质量列为“我为群众办实事”重点项目，实施了胶州市城区市政供水管网向胶西街道办事处应急供水工程、胶州市九龙街道办事处规模化供水提质增效工程等重点工程，总投资4.44亿元,各项工程已全部完成。工程完工后，使城市自来水与胶西街道办事处各水厂供水主管网连通，实现城乡供水一体化；解决了九龙街道办事处57个村庄、3个小区共1.35万户的规模化供水任务；完善了市政供水管网供水系统和临空区的城市功能，增加市政管网配水能力；完善了上合示范区的基础设施建设，有利于招商引资，从而带动经济的发展。

降漏增效工作成效明显。公司加强计量管理，检定水表6218只，改造更换水表5361只，安装非居民口径40毫米以上的远传设备1117处，居民表远传设备9936处。公司持续推进分区计量，将胶州市供水范围分为城北、城南、上合示范区、李哥庄镇、少海五个区域，完成了流量计安装和原有流量计的对接，完成了分区软件的安装部署及实时数据的接入，目前可根据已知售水量数据计算出三个一级分区、两个二级分区的产销差。完善网格化巡检机制，对城区重要输水管线实行专人专线，对市政道路新铺设管线附属设施消火栓建档编号，不定时巡查，全年共查出明漏点271处，暗漏点35处，减少水量漏损252.58万立方米，合计节约资金1022.95万元。

重点区域用水安全持续加强。公司成立青岛胶东国际机场转场专项工作保障领导小组，多次邀约机场建设指挥部对接供水保障事宜，积极对接青岛引黄济青水务公司，合理调控出厂水水量，确保水量充足、水压稳定。为配合上合示范区建设，成立上合示范区供水工作专班，全面组织协调区域供水工作，自2019年接管后，共完成20条主干道的供水管线敷设，总投资达1.45亿元，逐步破除上合示范区供水“孤岛”，基本构建起核心区网状供水体系。

设施普查摸清“家底”。公司成立3个“三门一栓”外业普查小组，在全市范围内展开普查工作，累计完成管线普查462.5公里，测绘点7634个，其中截水门3664个，撤水门196个，空气门393个，消防栓阀门1700个，消防栓1681个，全部完成相关的电子化、纸质版档案资料归档工作。公司加快推进企业数字化转型，完成二次供水综合管理系统平台搭建和数据接入，对49个小区的55个泵房进行实时监测，通过远程监控平台，24小时守护二次供水设施安全，突破了传统人工巡检的管理瓶颈，提高了供水保障能力。完成分区软件的安装部署、与原有GIS系统管网数据对接。已接入分区计量流量计21处。

供水服务纵深发展

打造一流营商环境。公司修订完善了《用水报装管理办法》，依托胶州市行政审批局共享功能，对用户申请受理、现场勘查、供水方案确定、设计方案编制、竣工验收、开栓通水、客户回访等业务实行闭环管理，全年共受理新建给水工程用水报装301件，办理公共服务事项4956件，其中窗口受理“一次跑腿”4218件，网站受理“零跑腿”738件，办理不动产同步更名过户512件，全部在承诺时限内办结。受理对外服务信息16226件，其中热线12768件，政务热线及市长公开电话转办3458件，转办及时率和办结率均为100%。积极服务实体企业，深度落实客户代表制，为青岛胶东国际机场等重点客户实行一对一“保姆式服务”，安排专人与用水企业对接，全业务、全流程帮办代办,实现无缝对接。组建片区供水服务微信群，实现网格化管理。加快推进一户一表改造，全年共完成改造1150户，同时以全市老旧小区整体改造为契机，完成了市南小区、郭家庄等7处老旧小区自来水一户一表改造任务。

提升对外服务水平。公司加强窗口人员的业务培训，提高窗口“一站式”办理的综合受理能力。针对服务过程中出现的特殊案例及细节问题进行精细化培训，提升对外服务人员解决问题的能力。先后五次组织开展“不满意”事项回头看活动，加强对政务热线未最终办结、群众不满意等问题的梳理、分析与解决力度，非责任问题做好用户沟通解释，争取用户最大理解。畅通便民服务渠道，及时更新集团网站、服务平台、智能软件等服务信息，积极探索外网受理、内网审批 “一网通办”服务，建立健全“好差评”服务工作机制，在营业窗口设置“好差评”二维码、“不满意”事项调查表逆向征求差评，主动接受用户监督，重点加强与开发建设单位、重点客户的联系沟通，通过上门走访、现场约访、电话回访等形式征求用户在获得用水过程中的意见建议。加强内外营业稽查，以各营业所为单位，组织对卡表、非卡表用户进行抽查，主要针对私卸水表、私接旁通管线和擅自开启使用消防栓取水及违章用水进行严厉打击。建立健全“客户代表”服务机制，前移“服务端口”，先后多次组织开展大客户走访及便民服务进社区活动，全年累计走访客户234户，收回调查表234份。

企业管理提档升级

经济效益持续向好。公司全年共实现供水3981.23万立方米，同比增加24.38%，售水3388.79万立方米，同比增加24.7%，水费回收率102.3%，同比提高5个百分点。通过互惠互利、优质服务参与市场竞争，公司下属的青岛涌泉管道安装有限公司全部承接胶州建筑市场上水施工业务，全年供水配套小区28处，产值8120万元。公司积极开辟创收新业务，全年安装“上和源”直饮水设备50台，进驻小区41个。积极争取财政拨款3.26亿元，全年重点经济指标达到历史最好水平。

降本增效取得新突破。公司牢固树立“点点滴滴降成本，分分秒秒增效益”的节能意识，在能耗和生产物资消耗两大块下功夫，对前韩水厂机组进行技术改造，臭氧千吨水消耗量由原来的46.79公斤降到13.4公斤，对前韩水厂、逯家沟、青年水库区域加压站变压器进行优化，全年节约电费62万元。通过一系列节能降耗措施，全年累计电供水单耗317.15kwh/km3，低于生产经营计划规定标准1.81%。

精细管理实现高效运转。公司加快推进国企改革，建立与公司发展相匹配的组织架构，制定《关于岗位双向选择的实施方案》，修订《薪酬福利管理制度》，实施双向选岗，共设置岗位62个，人员编制170个，充分调动了职工积极性。组织中层干部30余人成立5个跟岗实训小组，分批到海润集团对标学习，加快推进解决工作中的重点、难点、痛点、堵点问题。编制完成《青岛胶州自来水有限公司制度汇编》，汇总为行政综合、党务、财务与资产管理、企业管理、服务、安生生产管理等六大类，共计185项制度规范，进一步夯实了管理基础，优化了业务流程。党建工作提质增效

党史学习教育工作扎实开展。广泛开展党史学习教育活动，组织中层领导干部开展党史学习教育读书班集中轮训。制定《“铭记百年征程、开启供水新篇”庆祝建党100周年主题活动方案》，开展庆祝建党100周年系列活动，组织“向榜样学习、当供水先锋”微党课宣讲等主题活动12次，观看《长津湖》等爱国影片4次，开展“党旗飘扬·水务惠民”志愿服务活动6次，组织4个基层党支部11个党小组规范开展了党史学习教育专题组织生活会，查摆问题50个，全部整改完成。

压紧压实从严治党政治责任。公司制定《2021年党风廉政建设与反腐败工作实施意见》，签订2021年度党风廉政建设目标责任书19份，关键岗位人员承诺书18份。印发《关于开展2021年日常廉政谈话工作的通知》，进行集体廉政谈话3次，谈心谈话40余次，出具党风廉政回复意见26份。加大疫情防控及节日期间党风廉政工作监督，强化周汇报、月检查工作制度，建立挂牌督办管理台账，开展专项监督检查，促进“两个责任”落实具体化、程序化。

群团组织建设充满活力。积极招募工会志愿服务者，举行工会志愿服务队授旗仪式，开展志愿服务进社区、阳光助残、健康讲座等活动，在各水厂、营业所设置流动职工书屋，组建红歌合唱团和威风锣鼓秧歌队，丰富职工文化生活。发动广大职工积极参与“慈善一日捐”活动，筹集捐款11620元。落实困难职工帮扶救助，走访困难职工17位，慰问住院职工及直系亲属去世职工9位，申请职工互助医疗计划报销106人次。公司团委深入实施“青年大学习”行动，围绕生产经营组织团员青年立足岗位、建功立业，开展“学党史·强信念”等系列活动30余次，充分发挥了青年队伍的生力军和突击队作用。

宣传工作再上新台阶。紧紧围绕公司工作，始终坚持用正确的舆论引导人，加大宣传力度，在宣传报道新举措、新成果、新动向、新发展、新亮点上下功夫，不断推出“好作品”、“好声音”，全年共刊发稿件310篇，编发《胶州供水简报》4期，有效发挥了宣传工作的“喉舌”作用。公司积极推进企业文化建设，组织开展“我们的节日”主题活动 10 余次，丰富了职工文化生活。完成青岛市文明单位标兵单位纸质档案和电子档案材料复查工作，并顺利通过青岛市文明单位标兵复查工作，这也是公司在文明单位创建工作取得的一项重大成果。公司不断提高纸质媒体舆情监管水平，建立健全舆情研判机制，推进舆情联动处置，牢牢掌握舆论斗争的主动权话语权，确保重大节日、重大舆情发生时，公司及时分析、处置舆情，确保早发现、早预防，舆情工作人员保证24小时值班在岗，做到舆情第一时间发现、登记、报送，将事件的负面影响降到最低。

旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿。青岛胶州自来水有限公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，锚定“降本增效，全面开创”的总遵循、总定位、总航标，以行百里者半九十的清醒不懈，以“船到江心补漏迟”的忧患意识，踔厉奋发，笃行不怠，以昂扬之姿创造城市供水保障工作更加美好和辉煌的明天，谱写出更加激昂炫美的供水华章！