春节假期刚过，邢台总医院门急诊和住院患者数量骤增。为确保患者及时、顺利、有序就医，该院积极应对，提前谋划，组织开展了“职能科室人员当导医活动”，从大年初六开始便提前招募导医志愿者。

2月7日早上7:50，志愿者们全部就位。在门诊收费大厅、CT大厅、第一住院部大厅、功能科、老放射科、收费处等地点，志愿者们身着志愿服，热情地为患者导医导诊，协助患者打印检查报告，认真解答患者和家属提出的各种问题，维持一米线秩序，保证就诊人员均按要求流调，正确佩戴口罩，并保持安全距离。7日和8日连续两天共安排志愿服务36人次，志愿者们用自己的实际行动服务患者高效就医。

为应对激增的就诊量，进一步改善患者就诊环境，医院党委书记吴占勇、院长李朝争带队巡视、现场办公，实地解决患者在就诊过程中存在的实际问题。每到一处，都仔细询问疫情防控的工作情况、来院就诊人数及患者停车问题，并指出要优化程序、堵塞漏洞、加强协作，并要求大家一定要拓展服务理念，打造和谐医患关系，全力保障患者得到安全、有效、便捷的医疗服务。

邢台总医院秉承“患者满意是我们最大的追求”服务理念，坚持“机关要围绕临床，临床要围绕患者”，激发职能科室全体员工投身志愿服务的热忱。通过优质的服务方式、热情的服务态度，有效提高医院服务质量。