连日来，内蒙古通辽地区遭遇有气象记录以来最强暴风雪，气温断崖式下降。作为通辽市主城区的主力供热企业，通辽热电公司提前谋划，通过组织三大热源提温、弃电保热、启动应急响应、强化安全演练、一系列措施多措并举，全力确保2240万平方米辖区内22.18万热用户的稳定用热。

11月5日，通辽热电公司保供工作领导小组全面部署根据当地气象部门预警信息提前做出部署，制定下发了极寒天气保安全生产方案，该公司热网调度指挥中心根据气温下降情况制定热网参数调整计划，提前3天组织通辽发电总厂、通辽盛发热电公司、通辽热电公司三大提温，截至10日9时，三大热源一网供水温度均达到指定温度，热网运行稳定良好。根据气温下降情况，通辽热电公司于11月6日晚果断采取“弃电保热”措施，停运10号机，减少发电负荷，全力提升供热温度，保障供热质量。

为确保供热期间供热客服服务质量，该公司以热网调度指挥中心、各供热分公司为主力部队，利用智慧热网调度平台实时进行热网数据采集和客服信息统计，通过分析结果，各供热分公司调整好各换热站及阀门井开度，着重做好二级网平衡调整，减少小区近热远冷情况。同时，该公司为切实解决好用户供热问题，做好供热回访工作，全面提升供热服务，961658客服中心由原来的7个工位增开到16个工位，增设暖流创效服务岗，进一步提高热线接通率和工单派发速度，联合各供热分公司妥善处理12345市长热线工单，提高整体供热服务水平。

11月8日一早，大暴雪如山呼海啸般倾倒而来。面对突破历史极值的极端天气，通辽热电公司根据通辽市委市政府和国家电投内蒙古公司要求部署，随即启动多项应急措施，组织应急保障组全体人员积极联动，24小时值班，各运行班组巡检次数由每2小时一次增加到每1小时一次，各检修班组以“小缺陷不过班、大缺陷不过天”为原则做好设备消缺，对重点部位做好防寒防冻措施和中水系统检查维护，热网侧加强换热站调整和管网漏泄解决速度，切实保障周边居民稳定用热。

“最深的地方，雪都快过腰了！”通辽热电公司供热一分公司“90后大个儿”潘学文说道，“用户着急嘞！不管雪多大我们都得去，一定要解决好热用户的问题。”说完，潘学文和他的同事们的身影便在大雪里前行起来。在这样极寒天气环境下，他们只能抽空在路上吃饭，手里拿着泡面，倒一口热水，吃饭时间只用几分钟，马上又回到奋战岗位上。拖着疲惫的身体,忍受着深冬的极寒天气,连续工作12个小时左右，直到晚上十点才收工。可是刚睡两三个小时，又接到电话，立刻又冒雪赶赴到用户家里，这样日夜不停歇地抢修工作他们早已习惯。

“这种天气，车肯定是开不了，但就算是刨雪也要尽早到达国税、交通小区和盛世银座，调整好换热站，处理好用户工单，做好反馈，决不能让居民挨冻！”出发前，供热四分公司陈鹏拎起板锹与同行的同事交代道。顶着凛冽寒风，趟过齐膝深的积雪，陈鹏和同事们拿着设备徒步行走了3.3公里来到区国税小区帮助用户解决供热问题，经过细心排查，最终发现是小区内单元立管未排气造成的，在帮助用户排气后，用户家中温度得到了立即改善。为进一步加强极寒天气用户室内体感温度，陈鹏和同事们又来到区国税换热站对热网参数进行调整。渐渐地，陈鹏的眼镜上都挂上了一层厚厚冰晶，口罩上也接了霜，但随之他手中的工单越来越少，用户家却越来越暖。

极端天气对每个人、每家企业、每座城市都是一种考验。在这场“战暴雪、保供热”的战役中，通辽热电公司全体干部员工冲锋在前、不畏严寒，用实际行动守护了这座城市，为“保民生、树形象”交上了一份满意的答卷，谱写出了一首暖人心窝的奋斗歌！