“春运回乡时就认准你们站加油，如今平安返甬，第一件事还是来这儿把油箱加满！”2月26日，返甬乘客老李进站后不禁感慨。春节期间，中国石油浙江销售宁波分公司所属各加油站迅速切换“暖心服务模式”，以整洁的环境、充足的物资、贴心的服务，为返乡客户铺就一条充满温情的回家路，用坚守与担当温暖每一段归途。

焕新环境，打造舒心驿站。春运前夕，各站同步启动“暖春行动”。员工们分工协作，对站内进行全面清洁：擦拭加油机、清洗现场地面、整理便利店货架，连卫生间也焕然一新。同时，站内的新年装饰被重新调整，福字贴、中国结营造出喜庆氛围，让返乡客户一进站便感受到浓浓的年味。“环境整洁了，心情也舒畅。”在洋北西站加油的王师傅笑着说，“这里像家一样温暖。”

保供先行，筑牢安心防线。为应对客流高峰，各站提前研判需求，精准储备物资。便利店重点增加泡面、火腿肠、自热米饭等速食商品，并确保饮用水、面包充足供应；油品库存实时监控，与调运专业线动态沟通，确保不断档。设备检查同样细致：加油机、发电机、消防器材逐一调试，隐患及时报修，为春运安全运行加上“双保险”。徐家漕站经理表示：“把每个环节想在前，客户才能安心返乡。”

温情服务，传递暖心关怀。寒潮中，加油站化身“暖心驿站”。一杯杯热姜茶免费供应，驱散司乘人员的寒意；24小时保温热水壶，让大车司机随时能接满暖水；医药箱内感冒药、创可贴一应俱全，并定期更新；休息区增设手机充电插座，为短暂休憩的客户提供便利。长途货车司机张师傅接过姜茶后感慨：“跑车十几年，这里的姜茶最暖胃！”

精准指引，铺就顺心归途。针对返乡客户对路线不熟悉的情况，加油站精心编制《周边服务指引手册》，标注高速入口、维修点、餐馆及紧急联系电话。员工主动讲解路线，甚至手绘简易地图，帮助规划行程。“有了这份手册，心里踏实多了！”从港通加油站出发的李女士举着手册点赞道。

春运路上，宁波分公司所属各加油站以“舒心、安心、暖心、顺心”的“四心”服务，为归乡人筑起温暖的港湾。这里不仅是补给油料的站点，更是传递乡情、凝聚温情的暖心驿站，是游子归途上最坚实的守候。当游子踏上归途，加油站正以最真挚的守候，让每一程风雨都化作回家的期待。后续，宁波分公司将持续延续“四心”服务理念，把温情服务融入日常，用专业与热忱，守护每一次出行，传递每一份温暖。

（作者：郭宇、裴思源）来源：浙江销售宁波分公司