中石油新疆销售有限公司巴州分公司 

作者：张宏

中石油新疆销售有限公司巴州分公司巴润加油站始终坚守服务“三农”的初心使命，紧紧围绕农业生产用油需求，以油品保供为基础，以客户服务为抓手，通过“精准保供+上门服务+客群深耕”的组合举措，全力打通农机用油“最后一公里”，以充足的“油动力”护航春耕、助力农业生产。

农时贵如金，用油不缺席。巴润加油站紧盯农忙关键时段，提前摸排周边乡镇的种植面积、农机保有量及用油高峰，坚决守住油品不断供、供应不掉线的底线。针对农忙期间农机集中到站、车辆扎堆的情况，站点专门开设农机加油绿色通道，实现随到随加、即加即走，大幅缩短等待时间，为农户抢抓农时、高效作业提供保障。

面对偏远农田农机往返加油费时费力的问题，加油站主动前移服务端口，延伸服务半径，推出电话预约、点对点配送的服务模式。农户只需提前预约，工作人员便驾驶配送油罐车深入田间地头，直接为拖拉机、收割机等大型农机现场加油，真正实现“农机不停工、农户不跑路、地头加满油”，切实解决了农忙时节农机往返奔波、耽误农时的难题。

站点坚持以客户为中心，将农机大户、农机合作社作为重点服务对象，常态化开展走村入户走访调研，精准掌握农户用油习惯，用心维护固定车队及长期客户，定期回访用油情况、主动推送优惠政策，持续挖掘存量客户潜力。同时，积极对接周边种植基地、农业合作社，不断拓展新客户资源，以可靠的油品质量、稳定的供应保障和贴心周到的服务，赢得广大农户的深度信赖。

立足“油非融合”经营思路，站点不断优化便利店运营管理，提前备足饮用水、速食食品、农机润滑油等非油商品，常态化开展油非互动营销。在加油服务中主动介绍优惠活动、讲解增值服务，以真诚的态度和贴心的关怀拉近与农户的距离，形成“以油带非、以非促油”的良性经营格局，让加油站成为农忙路上可停靠、可休憩、有温度的“农机暖心驿站”。

站点常态化开展员工服务礼仪与业务技能培训，严格规范加油服务全流程，坚持文明用语、热情待客、耐心解答，以细致暖心的服务提升客户体验、增强客户粘性。从严抓好现场运营、安全生产与设备管理，定期对加油设施、送油车辆、消防器材等进行隐患排查，严格执行安全操作规程，全面筑牢安全生产防线，为农机客户提供品质可靠、安全放心、便捷高效的用油服务环境。

从油品保供到增值服务，和静巴润加油站始终践行央企担当，坚守服务承诺。农忙期间，全体员工主动坚守岗位，加班加点保障供应，送油服务车辆穿梭于乡道田间，将油品送到农户最需要的地方。目前，站点已为周边数百台农机提供常态化用油保障，下乡送油服务覆盖辖区多个乡镇，在有效带动油品增量、提升经营业绩的同时，更以实实在在的服务赢得了客户的广泛赞誉，树立了石油企业扎根地方、服务“三农”的良好形象。