近年来，山东临沂兰山农商银行始终坚持“以客户为中心”的发展理念，高度重视小微企业发展。在临沂市人社局的大力支持和悉心指导下，兰山农商银行不断完善资源配置、创新金融产品、拓展服务渠道，以小微企业创业担保贷款投放为起点，加强与政府、企业、个人的联动沟通，加快信贷投放，提升服务水平，为小微企业送去“及时雨”，切实帮助小微企业解决融资难融资贵问题。

扮演政策宣讲员，做好政策宣传讲解

立足厅堂宣传。为做好小微企业创业担保贷款宣传工作，兰山农商银行印制产品介绍和业务办理“明白纸”，为前来办理业务的小微企业客户做好宣传推介，重点介绍小微企业创业担保贷款的产品特点、适用条件和办理流程，让客户近距离感受到创业担保贷款的产品优势。

对接企业宣传。主动梳理存量客户，将符合条件的小微企业纳入名单管理，逐一进行沟通对接，了解企业资金需求，实现小微企业有需求，创业担保贷款有投放的有效衔接，切实解决小微企业融资难题。

营销活动宣传。结合“大调研、大走访、大营销”“巩固提升”等专项活动，利用外拓营销、走访市场、金融夜校等形式，加大宣传力度，深挖潜在客户，为有需求的小微企业答疑解惑，助力小微企业纾困解难。

扮演资金支持者，提高信贷投放效率

积极进行沟通对接。资金发放过程中，兰山农商银行积极与临沂市人力资源和社会保障局对接，沟通业务实操流程和注意事项，持续提升办贷效率，切实为小微企业提供及时的资金支持。

积极精简办贷流程。采用“一套贷款手续、一个贷款流程、一站式发放”模式，本着“财政贴息、操作便利”的原则，对小微企业进行信贷支持，用于扩大小微企业生产经营规模，有效满足客户资金需求。

线上线下同向发力。线上依托山东省创业担保贷款资金系统、信贷管理系统等，根据小微企业提供的营业信息、财务报表、流水信息、员工花名册等综合确定授信额度。线下实行“客户经理+授信审查审批人员+人社局审核人员”三级调查审核机制，确保创业担保贷款资金及时准确流入符合政策条件、真正有资金需求的小微企业。

扮演后期服务者，提升金融服务水平

积极引入外部担保机构。针对部分符合资质的小微企业存在担保难问题，兰山农商银行积极引入战略合作者临沂市融资担保集团有限公司，通过与临沂市融资担保集团有限公司开展担保合作，既解决了小微企业的融资担保难题，也为贷款资金提供了重要安全保障。

定期开展贷后服务工作。通过贷后回访，及时了解贷款资金流向、小微企业经营以及贷款到期还款情况，针对小微企业存在的一些问题，及时进行分析研讨，实行针对性的金融辅导，切实为企业解决燃眉之急。

提供多元化金融服务。积极开展银企合作，在为小微企业合作过程中注重加强银企联动、存贷联动，以信贷业务为切入点，不断为企业提供代发工资、存款服务、电子银行等多元化金融服务，切实提升小微企业金融服务水平。（刘涛 刘喆）