受普陀山景区限流影响，春节期间，途经浙江销售舟山分公司曙光加油站的车流量同比减少约10%，但该站持续强化服务细节，深度挖潜旅游旺季销售商机，较好地解决了高峰期“加油排队时间长”、“现场拥堵出不去”、“进站率下降”等问题，不断刷新舟山分公司单站单日历史记录，油品日均销量同比增加40.85%。

移动防爆POS机，让客户不下车即付即走

“移动防爆POS机真快捷，我们再也不用下车跑到里面去付款了。”这是客户对“现场即付即走法”的评价。

以前，客户加好油需要下车去便利店排队付款，加剧了现场拥堵状况；员工需要跑进跑出来回进行加油和收银服务，增加了工作强度。遇到高峰期，客户急，员工忙，现场堵，这成了影响加油站运行效率的重要因素。

为此，曙光加油站专门安装了可燃气体报警器，并配置了移动防爆POS机。这样既确保了现场支付安全合规，又大大提升了加油效率，客户不用下车现场即付即走，支付时长由原来的2-3分钟，缩短至20秒以内，减少了排队时间，提升了客户满意度。同时，移动防爆POS机的增设还减轻了员工劳动强度，也有效减少了便利店内收银人手，能够让更多的员工充实到加油现场服务进出车辆。

急客通道，让客户急事急办

“急客通道真贴心，遇到加油高峰既不堵车也不堵心。”这是客户对“专属通道分流法”的评价。

站在客户的角度去服务好每一位客户，是曙光加油站一直坚守的服务宗旨。高峰期，经常遇到有些车辆急着加油，但现场却拥堵不堪，咋办，走还是等？为此，曙光加油站急客所急，通过“专属通道分流法”，对原有加油通道进行优化，为急客设置快进快出的“专属绿色通道”，解客所忧。

“因为顺流可以省时省油，所以我们海钓船都会根据潮水的流向选择具体的时间出海，这样一来，我们加注汽油对时间的要求比较高，以前遇到加油高峰，心急如焚又无可奈何。现在有了急客通道，员工会直接把我们引导过去，优先为我们服务，彻底解决了我们的后顾之忧。”海钓船客户的推崇是对急客通道最好的肯定。

加油胶管延长，让车位使用率更高

“加油胶管延长后，车辆可以自由停放，我们加油更加方便了。”这是客户对“加油胶管延长法”的评价。

车辆进站加油，客户都会根据油箱口的位置选择把车辆停放在加油岛合适的位置，因为客户知道，加油胶管长度有限，位置停错了，胶管不够长，无法正常加油。所以，有时候，会造成有的加油车位空闲，有的车位忙碌这种尴尬局面，从而导致高峰期加油车位使用率不高。

为此，曙光加油站把原先3米长的加油胶管全部更换成9米长，增加加油半径，实现车辆油箱双向加油，并在加油站入口处，摆放提示牌。这样，客户开车入站，就不用左顾右盼，寻找合适位置，只要有空位，只需有序停放，员工就会在第一时间完成加油服务。

细节决定成败。曙光加油站还通过“纵向麦穗停车法”和“高峰优化排班法”，不断提升服务质量，提升客户进站体验感，实现增量创效。

（作者：陈君伟）