3月31日17时许，一辆满载55人的大型客车在湖北交投江汉运营公司荆州东收费站出口处发生抛锚，车辆无法继续行驶，部分乘客走出车厢散步透气，十分危险。得知情况后，管理所组织志愿者即刻前往收费现场维持秩序

志愿者们来到车辆抛锚处，立即在故障车后方摆放好安全警示标志，并将游散在收费广场的游客引导至护栏外侧，以确保人身安全。经询问得知，该车系湖南醴陵北站上站的旅游团巴士，满载50余名老年旅客，连续行驶五小时后预备在收费广场靠边停车供游客方便、休息，然而大巴车停靠后不久发生抛锚，无法正常发动，该司机已自主联系维修点并安排车辆前来接驳游客，预计在收费广场停留一个小时。

了解情况后，考虑到收费广场车来车往，为保证50余名游客生命安全，志愿者们找到旅游团负责人进行沟通，与其共同将游客引导至大巴车内部休息，并安排专人负责需要如厕的游客的指引工作，与此同时，另一支志愿者小队前往管理所厨房准备饮用的茶水以及面条。待游客入座后，志愿者翁娈昕与朱磊手提开水壶，面带微笑为游客们倒送茶水，提供力所能及的帮助，“没想到出门发生这种事，感谢荆州东的志愿者们，还是好人多。”车内老人们争先恐后地递上自己的保温杯，不时拍摄志愿者们的照片与亲人分享自己的遭遇，“大家不要着急，坐在位置上不用拥挤，我们一个一个往后倒，热水还有很多呢。”

18时08分，另一辆大巴到达荆州东收费站，滞留的游客们重新踏上了旅途。（湖北交投运营公司荆州东管理所/毕子维）