为持续净化辖区市场经营环境，切实维护消费者合法权益，河南省中牟县烟草专卖局立足职责使命，以“12313”市场监管服务热线为纽带，构建“全天候响应、全链条治理”的监管服务体系，用行动诠释“监管有力度、服务有温度”的责任担当。

普法“零距离”，共治“入人心”

“您日常经营中遇到什么特殊情况吗？遇到问题可随时拨打12313热线！”在中牟县商都路社区广场，烟草普法志愿者正通过互动问答向居民普及维权知识。

图为工作人员在社区广场普及维权知识

如何让相关法规“飞入寻常百姓家”？中牟县局推出“三维普法”模式：面向消费者开设“流动课堂”，在集贸市场、商超等人流密集区设置咨询台，发放图文手册500余份；针对零售户开展“点单式培训”，将许可证管理、规范经营等政策融入日常走访；联合市场监管部门开展“护苗行动”，采取“突击检查+定点巡查”相结合的方式，重点核查校园周边商户销售记录、监控视频，严查向未成年人售烟行为。

热线“不打烊”，处置“不断档”

中牟县局高度重视服务热线建设，将其作为倾听群众心声、解决群众难题的重要渠道。无论是政策咨询、业务办理，还是投诉建议，工作人员都做到快速响应、及时处理，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。同时，中牟县局定期梳理热线反馈的问题，举一反三，优化服务流程，不断提升服务效能，切实增强群众的获得感和满意度，真正实现“小热线”撬动“大治理”。

数据“大亮剑”，源头“溯清源”

民有所呼，我有所应。中牟县局将持续深化“12313”热线的“民生温度”与“治理精度”，以数字化转型推动监管模式革新，用“铁拳行动”净化市场环境。(杨永兴)