刘亚雄

“来来来，朋友，公司刚送来的大西瓜，汁多香甜，清爽解渴。”7月30日，塔克拉玛干沙漠地表温度高达55摄氏度，地处沙漠腹地的中石油新疆销售有限公司巴州分公司塔中加油站，站经理拜合提亚·尔吐尔迪抱来2个西瓜，并邀请客户一块品尝。

入伏后，南疆多地发布高温预警。巴州分公司各加油（气）站广大员工不下火线，在“桑拿天”里服务客户、拓市增效。优化排班、错峰作业多站实施，清凉用品、急救药品全面派送……一系列“凉策”撑起“凉伞”，解了站点难，暖了员工心。

“转观念、勇创新、强管理、创一流”主题教育活动开展以来，巴州分公司党委坚持问题导向，敢于正视问题，善于发现问题，以“三下基层”为重要载体，既认真考量主题教育活动“是什么”“怎么样”，又着力回答推进主题教育活动“为什么”“怎么办”，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，推动主题教育活动取得扎实成效。

调研下基层：从“书上学”到“事上践”

“你们在拜访客户过程中，遇到了什么阻力？”“生活中有什么困难？”“有什么好的建议？”众和加油站位于依吞布拉克镇，是青海入疆的大门，客流量大，网点多，市场竞争激励。7月18日，公司领导前往调研，宣讲政策，出谋划策，问计于市场，问计于员工。

巴州分公司结合加油（气）站点多、面广、线长的特点，以“四不两直”“两查”等形式全范围开展调查研究，从班子成员到各部门、片区普遍到加油现场、客户身旁听意见、找答案，开展大走访、大调研、大解难，累计宣讲宣贯主题教育活动18场次，开展走访调研110余站次，既让各级管理者摸清公司各领域发展的实际情况，把准问题的本质和规律，也让员工群众、民声民意“一键直达”公司党委。

北四县销售片区聚焦市场攻坚战，主题教育活动开展以来，到库站调研40余次，拜访客户300余人次，听取站点员工、客户意见，全面落实“一站一策”，超额完成非油销售任务107%。上半年，巴州分公司成立20个客户外拓小组累计拜访客户300余次，新增和挽回单位卡客户806家，办理电子卡4.2万张。

服务下基层：从“把好脉”到“开好方”

7月中旬，库尔勒销售片区党支部在调研中发现，部分加气站压缩机油箱每次更换液压泵头费用高达1.7万元。于是该支部组织5名站经理成立攻关组，通过自学攻关，解决了问题，告别了外请专业人员清洗的历史。

7月23日，北四县销售片区党支部成立导师组，分别在和静、和硕、焉耆县开展师带徒活动，累计培训60余人次，新老员工综合能力得到提升。

在推进主题教育活动中，巴州分公司聚焦拓市增效、安全环保、网点开发、市场份额、队伍建设等最突出最迫切的问题，从党委、党支部、党员三个层面，建立了点上改、线上延、面上立的三维机制，以小切口入手解决大问题，实现从“把好脉”到“开好方”的转变。上半年，相对市场份额同比增3.7%。

随着新能源汽车走入千家万户，巴州分公司坚持问题导向，重点关注新能源市场及公司基础建设的薄弱区域，成立党员突击队，深入油站、客户群体展开学习调研，精确布局市场，精准对接客户需求，投运13座充电站，累计充电量超70万度，一座座集加油、充电、便利店购物等为一体的综合能源补给站，正每天服务成百上千市民绿色出行。

办公下基层：从“关键小事”到“暖心实事”

在草原加油站，每到饭点，员工总觉得心里暖暖的。前不久且末销售片区党支部在与员工谈心谈话中，得知部分站点厨具使用年限久，员工日常做饭面临难题。将问题向上反馈后，公司以点带面，一周内为5座偏远站更换了电压锅、窗帘等基础设施。

在金星加油（气）站，广大货车司机已将这里视为“司机之家”。数月前，调研得知吐和高速车流量极大，但货车司机没地加水。于是该站以零成本安装了水管装置，为大货车免费加水，目前已服务数千辆大货车。

始终把解决员工和客户反映集中、关注度高的问题，作为现场办公的重中之重。实施暖心工程，针对问题一条一条把脉问诊，一项一项找准病灶，累计为118名员工解决了急难愁盼问题；建立关键小事登记本，党员带队蹲点摸市场、撒网走客户，收集解决客户反映的小问题。将“转观念、勇创新、强管理、创一流”主题教育活动成果，努力转化为提升员工幸福感、客户满意度的需要。