“您好，慢走”时举手示意掌心向前，“请”要掌心侧翻，“双手接递”手掌心向上……7月31日金华分公司培训讲师黄海燕耐心地为学员们指导着服务手势动作。

为全面贯彻中国石油浙江公司“新营销理念”，提升全员现场服务质量，金华分公司根据公司2024年服务能力提升培训要求，开展了三期“营销理念+加油操作服务用语”规范培训。

据悉，本次培训主要以增强服务意识，提高现场服务技能，统一规范服务为目的。充分发挥片区技师人才资源库作用，梳理“营销理念”及“加油操作服务用语”规范标准要领，汇总以往服务过程中的坏习惯和老毛病，通过现场授课、理论考试、实际操作、互动交流等方式，对顾客进站、营销、支付、离站环节进行系统化、规范化培训。

义乌环北站员工蒋青军表示，此次培训将理论和实践有机的结合起来，技师讲师们把“加油操作服务用语”标准分解成一步一操作，讲解的更详细，我们理解的也更具体。接下来的日常工作中，我要把服务做的“有温度、有感情”，让顾客感到温馨舒适。

“新营销理念为未来的营销工作奠定了强大的基础。大家要真正将这次培训内容入脑入心，在服务中内化于心、外化于形，积聚起培训力量，把培训成果转化为新营销的内生动力。”经理助理刘志军说。

本次培训实现了员工全覆盖、岗位全覆盖、服务全覆盖，将服务创造价值、服务塑造品牌，深深扎根于金华公司每位员工心中，极大的提升了现场服务的质量，不仅让客户体验到了中国石油能效燃油的优良品质，更让客户感受到了中国石油的优质服务。（作者：毕强）

来源：中国石油浙江销售金华分公司