“真的太谢谢你们了，要不是你们及时帮忙，我一个女司机不知道要弄到什么时候呢，湖北交投的员工真棒!”

9月27日下午两点左右，一辆车牌为鄂A***6R的小车在出口8#车道正常缴费驶出出口后突然停滞不前，打着双闪。

亭外执勤的当班班长小鲁看见这一情况后，迅速上前向司机了解情况“我今天刚从武汉买的这个二手车，才下站不知道怎么就突然打不着火了？……”由于车辆正好坏在车道出口正前方，为防止车辆堵道，以及可能造成安全事故，班长小鲁在司机尝试连续多次打火仍无法启动车辆后，迅速向监控室上报并告知值班领导，监控室人员立即叫来管理所内驾驶员吴师傅对车辆查看、故障排查。经过核查，车辆主要是由于发动机故障导致的无法启动。“这可怎么办啊 ，我下午四点半还赶着接孩子放学啊”；“女士，您别着急，我们先帮您把车推到前面，再帮您联系附近修理厂来修车。”班长小鲁一边安抚司机一边组织人员帮助司机将车辆缓缓推到出口外广场，在助推30多米后，车辆成功点火。“谢谢你们的帮助，要不然我都赶不上接孩子啦”、“不客气啊，建议您回家后还是将车开到维修店看下，避免下次再有类似突发状况”班长小鲁在司机准备离开时再次进行着温馨提示。

类似于这样为司乘排忧解难的事情，在石首收费站的收日常工作中并不少见；一句暖心的提醒，一次实际的帮助，展现的是收费站真诚服务司乘、温情服务社会的良好窗口形象。(湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司石首管理所/陈思如）