4月14日至16日，招商蛇口招商伊敦“棠心大使”认证赋能计划迎来收官。从技能进阶集训到结营案例汇报，再到正式认证仪式，24名棠心大使培养对象用近三个月的淬炼，完成了从“学习者”到“践行者”的身份蜕变。这一刻，棠心花开，温暖绽放。

“棠心大使”是招商蛇口招商伊敦深入践行“棠心服务”理念、系统提升服务公寓核心竞争力、打造具有辨识度、情感温度与服务深度的专属人才队伍的重要举措。通过聚焦客户全生命周期服务触点，升维打造棠心服务大使、棠心礼宾大使、棠心生活大使三大核心岗位，推动服务从“标准化”迈向“细节化”，将品牌价值转化为客户可感知、可信赖的卓越体验。

两天集训：聚焦技能进阶与成果固化

4月14日至15日，招商蛇口招商伊敦“棠心大使”第二阶段集训在深圳南山伊敦酒店举行。本次集训聚焦“技能进阶与成果固化”，在第一阶段“基础能力深化”的基础上，围绕特色服务技能与综合素养提升展开。

与第一阶段侧重基础服务规范不同，第二阶段课程直击高端服务式公寓的个性化服务场景: 《时间管理及效率管理》助力提升个人效能，《宠物照料》《物品收纳》《礼宾工作从经验到惊艳》帮助解锁特色服务技能，《安全管控与应急响应流程》进一步筑牢安全底线。通过外部专家与内部讲师联授课，坚持理论与实操并重，每一门课程均精准对接一线真实场景。期间，参训学员还前往了招商蛇口企业展厅及泰格壹棠公寓进行企业文化教育和标杆项目对标学习，深化品牌认知与实操经验。

结营汇报：一线智慧的真实沉淀

4月15日下午，在结营汇报环节上，三个小组轮番登台，用真实的岗位案例呈现“棠心服务”的温度与专业，充分展示了从“知道”到“做到”的转化成果。

小组服务案例汇报课题：

·《噪音=福音？》：如何将客人的噪音投诉转化为提供个性化服务的契机。

·《一张纸背后的客诉》：一张误丢的纸，折射出客房清洁SOP之外，服务人员不可或缺的人文关怀。

·《“滑倒”风云》：面对客人突发状况，棠心大使如何成为客户最安心的依靠。

从复盘反思到方案落地，从个体经验到团队共享，这些鲜活的“服务兵法”体现了学员将培训所学与一线实践深度融合的能力，也展现了招商伊敦服务团队扎实的责任意识与专业追求。

汇报结束后，优秀学员代表结合自身岗位实践，分享了参与赋能计划以来的学习心得与成长体会。随后，公司领导为优秀小组及优秀学员颁发荣誉，肯定他们在案例沉淀、团队协作及服务创新方面的突出表现。

领导寄语：以专业筑细节，以棠心筑美好

在结营致辞中，招商蛇口招商伊敦总经理李杰用“高密度、高质量、高标准”总结本次赋能计划。他特别提到上海邮轮港壹棠学员李旭东——将培训所学用于实际工作后，收到了客户赠送的锦旗。“这是来自一线最真实的反馈，证明我们的培训取得了实实在在的成效。”他指出，棠心大使不仅是岗位身份，更是品牌温度的传递者、客户体验的塑造者。他向全体学员提出三点期望：用所学所获打磨服务细节，用创新思维推动服务升级，用团队之力共筑品牌美好。

认证授证仪式：荣耀时刻，使命在肩

招商蛇口招商伊敦“棠心大使”认证授证仪式于4月16日在招商伊敦2026年一季度经营分析会上举行。招商伊敦领导为通过正式考核认证的学员授予结业证书及专属岗位徽章。

招商蛇口招商伊敦总经理李杰充分肯定了赋能计划的成果，要求全体棠心大使将所学所获转化为客户可感知的服务细节，真正实现“欢聚壹棠，共创美好生活”的品牌愿景。

棠心礼宾大使

棠心生活大使

棠心服务大使

本次棠心大使认证赋能计划历时近三个月，经历“基础能力深化”“在岗实践转化”“技能进阶固化”三个阶段，培育了一批兼具专业素养、服务温度与业务视野的复合型服务人才，扩充巩固了公司服务人才梯队，为壹棠在高端服务式公寓市场的差异化竞争注入新动力。

棠心已灼华，未来皆可期。招商蛇口招商伊敦将持续以认证赋能为抓手，推动服务从“产品化”迈向“细节化”，让“让租住与旅居生活更美好”的承诺，在每一次棠心服务中生根开花。