中国石油甘肃陇南销售分公司成县支旗加油站经理凌书霞，是一名优秀的加油工技师。在加油站工作的14年里，她用心做好每一项工作，始终用一份责任、一份坚守、一颗工匠心，做有担当、争一流的石油销售人。

实践中，凌书霞总结了现场治理七步法。强素质提技能，她不仅自己学，还带领全站员工结对子相互学习，各班组党员岗位能手以“师带徒”的方式，手把手传授每一个动作、每一个步骤，抓好岗位技能“传帮带”，形成了比业务、比技能、比销售的良好工作氛围。强内务抓细节，开展内务整治，从办公设备、卫生间、厨房、锅炉房、库房，做到卫生无死角、无杂物堆放，干净整洁、陈列有序，通过定置化、规范化、精细化管理有效提升了内务管理水平。强体验造氛围，做到便利店货架商品按要求规范陈列，无积尘、无空位、无过期或残破商品。针对主题营销，创意堆头，配以饰物、花卉进行美化，营造浓厚卖场、促销氛围，在让顾客从视觉、听觉和嗅觉上获得立体、愉悦的现场购物体验。强仪表优服务，在各班组上岗前，作为站经理，她都认真细致的检查员工仪容仪表，严格落实加油站员工形象管理，做到工作服干净、整洁、卫生，形象语言行为得体。强维护勤保养，定期对所有设备进行全面检查维护保养，在维护和保养上积极思考，对关键设备的保养维护上进行技术改革和微改造。强载体重效果，以提高顾客满意度为主题，组织开展“谁的服务更周到”、“客户满意、回头率百分百”劳动竞赛、“三多”竞赛等活动，用无微不至的服务，巩固客户群、吸引回头客。强考核激活力。细化各班组任务目标，建立易于操作的考核奖惩办法，以多销多得、奖励分配到人的原则，每月末进行销售能手评选活动，班组和个人按销售进行奖励，实现了销售业绩与员工收入紧密挂钩。

多年的工作实践，让她在加油站精益管理上有着突出的表现，设施设备维护保养、油品数质量管理、现场规范服务、客户生命周期管理等工作始终走在片区加油站的前列。在她的带领下，先后支旗加油站2次进入综合管理考核甘肃销售公司前二名，创新管理亮点3次被甘肃公司市场营销处通报表扬，其本人被评为优秀加油站经理、优秀共产党员。