近日，建设银行绥化中兴支行收到一封特殊的表扬信——82岁的张奶奶用颤抖的双手亲笔书写了一封长信，字里行间流露着对建行服务的褒奖。这封承载着老人满满心意的信件，背后藏着一个让众多老年客户感同身受的故事。

（张奶奶手写的表扬信）

从“不会用”到“真方便”，老年客户的数字鸿沟这样被跨越

今年起，张奶奶的退休金发放银行调整至建设银行。虽然家住网点楼上，但面对智慧柜员机，老人一筹莫展：“这些新机器，我们老年人看着就发怵。”

那天中午，网点客户络绎不绝。正在忙碌的大堂经理施翔耀注意到在等候区徘徊的张奶奶，立即放下手中工作，主动上前询问。得知老人想查询退休金后，他耐心地演示每一个步骤：“奶奶，我先教您怎么取号，下次您就会了”“点击这里查询余额”“按这个键打印明细”……短短几分钟，老人不仅取到了钱，更学会了自助设备的基本使用。

一个举手之劳，解了老人心头之忧

在表扬信里，张奶奶动情地写道：“小施看我年纪大，特意把操作步骤写得很大很清晰，还叮嘱我‘以后随时来，我们都教您’。这种被尊重的感觉，让我这个年岁大的人心里暖暖的。”

更让张奶奶感动的是，当她表示想买点水果表达谢意时，施翔耀婉拒说：“这是我们该做的，您能把自助设备学会，就是对我们最好的回报。”这句朴实的话语，让老人感受到了建行员工的专业与真诚。

银发服务升级，建行暖心在行动

事实上，张奶奶的经历只是建设银行适老服务的一个缩影。据了解，该行围绕老年客群需求推出多项敬老便民举措：安排客服经理做好厅堂客户分流，减少老年客户等待时间；还在服务台、自助设备旁常备不同度数的老花镜、手持放大镜，方便老人查看单据和操作界面；同时，针对老年客户不熟悉智能设备的情况，安排专人提供“一对一”指导，帮助完成转账、缴费等基础业务，从细节处为老年客户打造便捷、安心的服务环境。

建设银行绥化中兴支行行长王宇表示：“我们不仅要教会老年人使用智能设备，更要让他们在数字时代不掉队。每一位员工的耐心服务，都是在为跨越数字鸿沟搭桥铺路。”

金融服务有温度，细节之处见真情

张奶奶在信的结尾写道：“以前觉得银行冷冰冰，现在建行让我有了家的感觉。”这句话道出了众多老年客户的心声。在科技高速发展的今天，建设银行用一个个温暖细节证明：科技或许会改变服务方式，但永远替代不了人与人之间的温情。

这封手写表扬信既是对建行服务的肯定，也是对金融行业适老服务的期许。当越来越多的金融机构用耐心和专业守护“银发族”的生活，社会必将更加温暖和谐。