近年来，AI在智慧零售消费端的价值已得到充分验证，并逐步向经营端延伸，为智慧零售运营商赋能。10月23日，全场景AI数字生活服务平台恒生活推出“柜主龙虾”。作为内嵌于“恒智易超级智能体服务平台”的AI经营管家，它集成AI总览、AI监控、AI经营三大核心能力，满足数万家运营商“看、查、比”的核心需求，加速驱动智慧零售新增长。

恒生活推出“柜主龙虾”

三重发展动力 开启增长窗口

智慧零售迈入新阶段，汇聚“势、识、实”三重发展动力。“势”代表国家“人工智能+”的发展浪潮，“识”源于全行业对经营提效的普遍共识，“实”则体现为恒生活扎根行业的长期实践。三重动力相互激荡，共同促成了“柜主龙虾”的问世。

着眼宏观之“势”，零售业智能化转型已上升至国家战略层面。2025年，国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》明确提出，到2030年实现“新一代智能终端、智能体等应用普及率超90%”的总体目标，并将“人工智能+消费”列为重点领域。零售业既是国民经济的基础产业，也是最贴近消费者的流通环节，自然成为“人工智能+”先行先试、落地见效的试验田。

立足行业之“识”，AI的核心价值已转向赋能经营提效。普华永道思略特在《人工智能系列报告：人工智能对零售业的影响》中指出，在全组织范围内推进AI应用的零售企业，运营利润率有望从行业平均的3%提升至14.4%，实现超四倍增长。这组数据表明，行业增量不仅来自消费端，还潜藏在选品、补货、调度等经营决策之中，这正是“柜主龙虾”切入的核心价值区。

聚焦行动之“实”，恒生活不断强化AI技术能力，持续深耕行业。2020年，恒生活首台智能终端落地，夯实AIoT技术底座；如今，依托“AI硬件+SaaS+支付”一体化能力，业务已覆盖全国340余座城市，累计服务超20亿人次。从智能硬件到SaaS平台，再到AI经营管家“柜主龙虾”，随着技术积淀日益深厚，AI与业务的融合也愈发紧密。

三重动力环环相扣，让“柜主龙虾”的推出成为顺应时代趋势、契合行业需求、发挥企业优势的必然成果，加速推动AI技术在具体经营场景中落地。

三大AI能力 打通增长闭环

“柜主龙虾”主要服务于智慧零售运营商，他们大多是身处行业下游的中小型经营者，往往资金有限、人手不足，难以组建专业的数智化运营团队。正因如此，他们对AI赋能的需求最为迫切，但获取AI工具的门槛也最高。

“柜主龙虾”填补的正是这一落差，它将以往仅头部企业具备的数据分析、风险预警等能力，浓缩为柜主可以一键启用的AI经营管家，融合AI总览、AI监控、AI经营三大核心能力，集“看、查、比”于一体，打通从数据感知到决策建议的全流程增长闭环。

AI总览“看”全貌，集中展示当日销售额、订单量、笔单价等信息，经营状况和待办事项一目了然；AI监控“查”异常，实时预警设备问题，并配套排查指引与解决方案；AI经营“比”趋势，支持当日、近7天、近30天三个周期自由切换，呈现销售额、订单量和单柜销售排名等多维度数据。

三大AI能力紧扣智慧零售高频场景，贯穿柜主的日常经营全链路。此外，“柜主龙虾”具备全局经营问答能力，支持柜主以自然语言交互即时获取帮助与建议，零AI基础也可轻松使用。随着其广泛普及，更多智慧零售运营商将受益于专业级AI经营服务。

不过，“全链路”并不意味着“全托管”。柜主深耕市场一线，对智能终端点位具有敏锐的洞察与判断，这种源于实际经验的独到认知，是AI难以替代的。为此，“柜主龙虾”充分尊重一线经营者的市场经验，主张把数据辅助与经验决策相结合，由AI整合销售、订单、库存及设备等数据，提炼出清晰可行的行动建议，而选品调整及点位优化等关键决策权，仍由柜主掌握。

这与麦肯锡报告《智能体、机器人与我们：AI时代的技能协作》揭示的观点不谋而合。该报告超越了传统“AI替代论”，认为人工智能引发的深刻变革，本质在于构建人、智能体与机器人深度协同的新工作范式。“柜主龙虾”正是这一模式的实践样本：以AI提升柜主深度判断与全局统筹的效率，让懂经营的人更加得心应手。

“柜主龙虾”并非单点创新，而是恒生活践行“一切围绕AI”核心战略的生态化成果，背后是十五载循序渐进的技术积累。2026年4月，恒生活重点推出“恒智易超级智能体服务平台”；同年8月，该平台集成OpenClaw（俗称“龙虾”），构建起自研HaieasyClaw智能AI系统。随着AI技术持续迭代，此次推出的“柜主龙虾”进一步深化了软硬协同在垂直场景中的落地应用。

从连接万物的底层逻辑，到理解场景的认知引擎，再到服务于物理世界的AI应用，“柜主龙虾”将恒生活长期积累的AI技术能力，转化为可规模化落地、可复制化推广的经营生产力。在人机协同的新时代，恒生活将助推行业向数智化、精细化方向转型，携手上下游合作伙伴共同开拓增长新蓝海。