近年来，中铁置业贵州公司经历了快速的发展和业务范围的扩大，在显著提升公务接待量的同时，更造成了跨城接待、协同接待的现实。中铁置业贵州公司通过培养专业化团队、建立标准化流程、推动协同化作战等方式，形成了“事前精心+事中细心+事后用心”的“三心服务”标准化流程，以精细化管理让接待服务工作成为公司形象展示的首要窗口、业务拓展的关键环节、提高效率的重要手段、创造收益的有效途径。

一是事前精心策划突出特色。贵州公司致力于将接待活动都办成成功的公关活动，而不是沦为低层次的迎来送往的应酬活动。每一项接待活动以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，同时提前考虑应急预案和响应机制。在接待前通过来宾熟识人员充分了解需求，包括来访目的、人数、行程安排、口味喜好等信息，再详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动。确定参与接待的人员及分工后，需要及时与相关部门和人员沟通协调，包括与领导汇报、与前台接待人员沟通、与餐饮部门协调用餐等，并提前检查准备接待物资，对接待场所进行布置和清洁，确保给客户留下良好的第一印象。同时，充分考虑到各方面的细节，并适时体现一定的创意与创新，让接待工作融入企业的特色和风格，不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都能凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

二是事中细心服务规范运作。“细节决定成败”。对接待工作来说更是如此，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。贵州公司在接待方案制定以后严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时还会制作接待工作清单对各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。在重大的接待工作中，接待负责人在对全局进行总体把握的前提下，需随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。过程中更是时刻留意和体会来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话以便及时采取应变措施，通过热情大方、细致入微的靠前服务提升了来宾的体验感和满意度。

三是事后用心总结注重实效。贵州公司将每一次大小接待任务都当成绝佳的练兵机会和硬仗来打，通过事后复盘总结切实提升接待服务团队的实战经验和突击能力。在来宾离开后，由接待人员及时跟进联系，收集客户的反馈意见和建议，在加深印象与好感的同时为未来的合作埋下伏笔。根据总结反馈的结果，对接待吃住行流程进行优化改进，力求接待活动效益的最大化；在接待结束后，由本次接待负责人组织会议分析本次接待工作的优点和不足之处，及时整理人员信息、接待方案、过程中的影像等资料，并针对不同人员喜好建档留存，这些资料可以作为重要经验材料保存，也可以用于企业宣传和形象展示。多年来，贵州公司通过总结经验、层层筛选、以量换价，在各大区域与二十余家极具性价比的酒店签订服务协议，在确保合规性、便利性和服务质量不下降的同时，极大的节约了接待成本。此外，立足贵州公司发展实际，加强与同区域兄弟单位之间的经常性的交流合作，打造跨城对接、协同服务平台，融洽了各层级的关系，又将服务接待工作推向了更高的水平。