近日，为持续深入推进“补短板，促提升，冲刺到年底”服务竞赛专项行动，中国石油甘肃天水销售分公司组织辖区内训师，开展送培到站活动，通过“我做你学、你做我纠、我考你练”的方法进行“手把手”培训，实现服务与管理水平双提高。

巧用培训“良方”，精准对症“下药”。本次培训针对不同岗位培训需求，分为两个层面开展。一是专业线对各站经理就油气站营销思路，如何为油站打造“亲情化和专业化服务”标签提高加油站单站销量，通过优质的服务增加商品的附加值，努力实现加油站从商品经营型向营销服务型的转变，以此提高加油站“四率”。二是内训师对各站关键岗位、营业员就现场服务技能进行培训，采用“我做你学”的方式，针对班前班后会、服务技能、营销技巧、客户异议、应急演练五个方面进行现场培训，提升服务实战能力。

紧贴实战要求，突出培训实效。在实操训练中，依托现有场地设置考试现场，通过“我考你练”的方式，全程模拟真实考试，组成三支参考队伍。针对班前班后会、服务技能、营销技巧、客户异议、应急演练五个方面进行现场考核，随机设置突发问题，锻炼员工解决问题、统筹协调、临机应变的实操能力，进一步强化了实战意识，提升了实操操作能力。

下一步，该分公司将持续开展送培到站活动，坚持“暖心五法则“强服务、提技能、优流程、创模式、造环境，以培训为契机开展全员大练兵，将“学知识、练本领、增技能、比贡献”作为立足点，不断强化现场服务培训及岗位练兵，不断激发全员学技术、练本领的积极性，持续巩固提升加油站服务水平，提升客户满意度。