加油站作为公司销售的重要窗口，服务质量直接关系到企业的形象和经营效益。为了提升加油站的服务水平，中国石油甘肃陇南销售分公司始终践行“绿色发展 奉献能源 为客户成长增动力 为人民幸福赋新能”的企业价值追求，将客户满意作为提升客户体验的着力点和出发点，多措并举有效提升服务契合度和客户满意度，强化业务人员专业技能培训，为打造强大服务团队夯实基础。

抓实培训提升员工服务力。制定服务示范队培训运行大表，对所属54座加油站300余名学员，分批次开展站立式加油十三步曲和现场动态服务、开口营销、顾客投诉处理流程的培训，取得了一定成果。通过服务示范队培训学员掌握了更专业、高效的服务技能和知识，提升了他们对顾客需求的理解和满足能力，理解了规范服务对于成品油销售市场行业的重要性，这些成果在实际工作中得到了有效转化，为客户提供了更优质的服务。

强化服务提升用户体验感。客户满意是开展各项服务的出发点和落脚点。以客户需求为导向，进一步提升服务质量、完善服务体系、优化服务模式。公司组织开展顾客满意度调查问卷，做到在营加油站全覆盖，每月汇总一次客户意见和建议，分类分级解决。通过了解客户诉求，解决客户实际问题，着力提升客户体验和感受，截止目前收集问卷521份，好评率达98%。