“昨晚11点53分，重庆两江新区民心佳园小区有客户在抖音发帖表示这个月家里无缘无故气费突然增加100多块钱！” 星期一的早晨9点17分，凯源燃气北部分公司党支部书记周晓波迅速聚集公司相关负责人建立了一个临时微信群，发布第一条信息。

“请分管领导牵头负责联系客户，查明用气情况，大家要与时间赛跑，快速解决客户气费异常问题。”随后，经理黄宇在群里发出指令。

9点25分，客户中心副主任杨川用自己抖音账户搜索到该客户，通过发帖图片内容的气费支付信息发现客户8、9月气费均为七八十元左右，10月份并未有缴费记录，11月份气费160余元，初步判定陡增的费用为双月气费。同时，客户中心主任周晓川根据图片中的气表编号，进入系统调出收费信息确认10月12日是该区域超期气表更换的时间，由于新旧两块表的数据录入有延迟，因此换表当月的气费合并到次月产生。

9点27分，客服人员拨通了客户电话，解释说明原因。

“太不好意思了，我平时上班忙没注意看到你们张贴在物业的换表注意事项。昨晚睡前抖音发的贴，这么快就接到你们电话，太神速了吧”用户当即删帖并向工作人员致谢。

从接到客户抖音发帖到迅速解决，凯源北部分公司仅用时600秒，然而这快速响应、高效服务的背后，却是他们用心、用情办事的工作积累。

“接投诉时，响应要快，工作要细，紧绷一根弦深耕细作”负责对接联系客户的燃气服务员杨娟深有感触。

北部分公司自从今年9月重组新成立以来，扎实推进接诉即办工作，把客户反映问题当做“比天大”的事。在接到客户投诉工单后，党政领导带头督办，明确责任部门，第一时间对接联系解决问题。通过“未诉先办”“接诉即办”、“限时结办”的管理模式，狠抓企责追溯提升意识，逐件落实责任人，快速响应客户诉求，切实让重庆渝北、江北、两江三个区域55万燃气客户真真切切感受到凯源燃气高质量的服务。

上世纪60年代由浙江枫桥干部群众创造的“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”，成为全国的一面旗帜，如今凯源北部分公司也秉承“以客户为中心”的原则续写燃气人自己的“枫桥新故事”。