为进一步了解客户需求，提高服务质量，持续加深与客户的交流与合作，巩固维护根基。为2024年度客户管理工作夯实基础。近日，由中国石油甘肃天水销售分公司主要领导带队，市场营销部及营销专员、客户经理分级对21座特许加油站、46家机构客户及137家重点单位卡客户进行上门拜访。

主动沟通交流，掌握客户需求。通过现场馈赠和拜访慰问的方式给客户赠送礼品，对公司长期以来的支持表示感谢。同时引导客户使用微信扫描二维码填写满意度调查表，对客户服务环节进行全流程诊断，了解其对资源保供、价格信息、配送管理及售后服务等方面的满意程度。让客户获得被重视感，进一步拉近与客户之间的关系。

宣传营销政策，提升品牌形象。在拜访过程中，详细了解客户生产经营情况，认真听取客户需求，收集客户意见及建议，并就油品保供、数质量安全及售后服务等方面进行深入交流。同时现场宣传公司营销及优惠政策、介绍公司未来发展和战略规划，得到客户的认可，有效提升客户忠诚度，巩固市场占有份额，进一步树立中国石油品牌形象，强化市场控制能力。

主动寻求商机，拓宽合作范围。在与客户的沟通交流中，也了解到部分客户对非油商品有较大需求，以及一些客户的合作商也有用油需求等新的商机。下一步将根据此次拜访过程中了解掌握的信息，不断完善客户维护方案，把优质服务切实践行到客户服务全过程中，进一步巩固市场份额，达到了“市场不丢失，客户不减少，需求不下降”的管理目标，努力实现经营业绩提升。