为进一步巩固深化服务质量提升专项攻坚竞赛活动成果转化，久久为功抓好服务技能提升，持续提高客户满意度，今年年初以来，中国石油甘肃陇南销售分公司通过强化员工服务技能、强化加油站现场管理、强化闭环管理落实整改，不断夯实加油站服务提升管理，为加油站服务质量提供强有力的客户体验感。

聚焦服务提升。成立片区服务示范队，累计完成对加油站412人次开展现场加油十三步曲服务演练，提升员工操作规范和服务意识。以提升加油站经理服务技能为抓手，组织站经理针对加油站操作重点规定动作、开口营销、礼貌用语等进行线下培训357人/次，采取实操+考试相结合，组织各片区的优秀站经理代表进行经验分享，交流服务“小技巧”，通过企业微信工作群晒技巧、比动作的方式，营造了“比学赶帮超”的工作氛围。由管理人员每日“开展班前安排、做到班中监督、抓好班后总结”三步现场管理法，及时纠正员工实际工作中的不规范动作，并对照标准化规范不断整改提升。

聚焦品牌提升。开展环境卫生大整治，对54座在营站进行全面摸排梳理问题165项，分类制定整改措施，解决了宣传物料乱贴乱挂、闲杂物品乱堆乱放现象，提升了顾客消费体验感。重视快捷服务，严格按照服务质量提升方案执行，明确现场“空闲和繁忙”两个节点要求，做到30秒内车到人到，繁忙时段做到现场留好快捷车道，规范引导车辆进站，提高现场运行效率。开展基础管理检查工作，梳理问题428项，均督促完成整改。以营造良好的服务环境为切入点，擦亮品牌形象，对站内灯箱、标识标牌、设备设施、商品货架、环境卫生、卫生间专项治理等全方位覆盖式摸排，针对摸排问题，督促立行立改。将现场环境卫生作为提升软实力的重要抓手，组织员工对便利店门头、营业站房玻璃、加油机内外部全面清洁，建立常态化卫生清理机制，做到“划分区域、责任到人”为顾客提供舒适的消费环境。

聚焦效率提升。用好视频巡站手段，每日巡站监督加油站服务不达标情况，提炼总结薄弱环节及关注要点，督促落实举一反三进行整改。用好问卷调查赢好评，制作客户满意度问卷调查二维码，让对加油站服务满意度进行评分，切实了解客户需求方面问题，持续改进，累计收集问卷调查7000多份。用好对标帮扶手段，开展加油站“强弱项，补短板”对标帮扶。根据基础管理考评细则，在加油站之间开展服务质量评比，先进加油站带动和帮助落后站点全面提升服务水平，树立标杆引领作用，做到班前指导、现场纠正、班后点评，班前站经理站对员工的微笑服务、文明用语、仪容仪表进行再统一、再规范。现场关注顾客反馈，及时加以解决，现场指导纠正员工的服务用语及服务手势。班后对员工的服务表现进行点评，针对存在的短板，闭环纠正，循环提升服务质量。