为有效服务地方经济发展，助力企业纾难解困，积极探索服务社会司乘新思路、新方法，湖北交投随岳运营公司浩口管理所通过常态化开展运营服务“大调研、大走访”活动，深入一线、深入市场、深入群众，着力在基层第一线发现问题、及时疏导、化解矛盾。

积极开展客户评议工作。通过在收费站显眼位置张贴客户评议二维码或发放纸质评议问卷等方式，提供司乘意见、建议及反馈渠道，重点针对收费服务、现场环境、通行效率等方面邀请司乘评分建议，以便及时收集、响应客户需求，提高司乘满意度。截止7月底收集问卷调查200余份。

常态化周边走访调研。定期对周边龙虾养殖基地、农产品交易市场走访调研，建立健全沟通合作机制，及时主动了解物流运输方面困难需求，包括现有运输方式、物流成本、选择条件、 ETC办理需求及使用情况、市场需求和困难等进行全面摸底，精准了解群众和市场主体需求，分析挖掘合作机会，寻找引流及服务切入点。

定期开展车流量及周边资源调查。定期开展车流量及周边资源调查，全面分析收费站通行车辆结构及通行规律、通行费收入构成及发展趋势等，细致摸排周边道路改造、旅游景区、区域规划等资源情况，在原有收费站周边资源统计基础上建立并不断更新收费站周边资源信息库，为后期工作谋划和决策提供参考依据。据摸排浩口所附近国道G318潜江市苏港至南湾段，近期进行改建，部分前往潜江市区车辆可能会选走高速通行，更加安全便捷。

强化舆情监控。建立健全运营服务舆情监测处置机制，制定有效治理结构和控制机制，明确舆情防控、监测、收集、研判、处置、上报等具体策略和职责分配，确保舆情提前防范、及时发现、分级处置、有效应对、全面总结。

完善内部沟通交流机制。要进一步优化完善内部沟通交流机制，切实落实一线工作法，定期召开交流会，开展线上、线下员工满意度调查等方式，积极听取、及时收集、有效回应员工对收费服务管理工作的意见建议，有针对性优化调整收费管理工作流程。同时，要完善相应激励机制，鼓励员工积极建言、不断创新，提高员工参与度和积极性，提升员工幸福感。

落实问题整改销号。据实记录“大调研、大走访”中收集的问题建议，严格落实“台账+清单”管理、分级“销号”处置、“回头看”长效机制，按照“管业务必须管安全、管业务必须管廉政”要求，完善分级责任机制，建立问题清单、整改清单、难点清单,明确责任人和整改、答复期限，确保问题限期整改、及时销号。