“加油站员工要主动执行‘一二三四’服务承诺。一个微笑：给顾客一个温馨的微笑；二个问候：服务前说‘您好’，服务后说‘再见’；三个提示...”这是中国石油甘肃陇南销售分公司服务质量提升检查现场，加油站管理专业线工作人员正在给员工讲述服务承诺，督查现场变成了培训课堂。

以知促行，全面体检。公司以“加油站服务‘三升一降’”为目标，开展了服务质量提升行动交叉检查，由业务部与片区相关岗位人员组成了检查小组，重点检查现场服务、环境卫生、卫生间整治、服务相关文件宣贯、落实情况，通过全面体检，发现问题。此次检查以帮扶提升为主，深入现场边查边帮助整改，注重“解答”环节，让督查台账成为有答案的“错题本”。

以行促改，优化提升。公司紧盯问题整改，结合现场检查情况，通过现场培训、检查反馈，从加油站、片区、公司层面，分级分类消化存在的问题，充分发挥机关管理部门职能优势，解决加油站服务提升中存在的障碍，推动机关基层共进退，为服务提升工作奠定了强大合力。

以学促知，夯实基础。公司坚持以“补短板、促提升”为现场培训目标，通过现场检查发现问题，现场指导整改这种“看得见、摸得着”的零距离现场培训，使员工易学易懂易记，更直接形象地认识服务规范，从而进一步提高理论知识水平，提升处理问题能力，为服务质量提升提供了坚实保障。