今年以来，成都市双流区兴能天然气有限责任公司（以下简称双天司）以服务质量是检验客户服务中心是否尽职尽责的一道重要指标为方向，多样性升级客户服务体系，提高服务水平，增加客户满意度。

增强服务保证性。在理论上，双天司通过座谈会、视频、文件等多种方式要求客服人员积极学习各项服务知识，并建立内部互助小组，号召全员参与其中。通过典型案例进行理论分析，不断总结服务工作中的成功经验与失败教训。在实际中，互助小组通过日常实际发生，在实操中发现问题解决问题。通过理论与实践相结合，大力提升从业人员综合素质，多元化精进业务能力，以保证公司客户服务质量。

提高服务有形性。以便捷服务为切入点，多渠道受理燃气自助服务。今年以来，为拓展线上客服渠道，上线微网厅智能服务功能，双天司广泛征求用户建议，多方面收集完善公司智能燃气知识库，让用户更方便快捷实现报装、实时查询并跟踪安装动态等多元化燃气业务，实现“网络办事是常态”、“一网通办”等智能化服务模式，切实让双流区燃气服务做到“安全、智能、专业、高效”。同时双天司简化各项业务办理流程，大大缩短用户报装到通气的办理时间，工作效率显著提高，用户满意度得到大幅提升。

培养服务共情性。以用户体验为重心，持续做好回访和投诉管理工作。双天司严格落实客户经理制，非居用户建立独立档案，重点用户安排专人持续跟踪服务，定时回访并建立相关台账。以“红海棠”党员便民服务为载体，落实好“服务一公里、沟通零距离”，多方位为用户提供服务与帮助，多渠道对用户进行燃气使用和安全的宣传，大力提升用户满意度，切实提升公司形象与企业责任。