为彻底解决油气站服务中的“松懒散”等问题，不断提高油气站服务质量，中国石油甘肃酒泉销售分公司桥湾团队经理张文忠积极引导员工在学习上下功夫，在执行上铆足劲，全力以赴做好油气站优质服务工作。

抓学习教育，促服务提升。思想是行动的先导，只有思想上”破冰“，才会有行动上的”突破“。桥湾团队牢固树立“优质服务就是最好的营销”理念，结合《加油站管理规范》现场服务与管理的内容，组织团队员工从员工形象、规范操作、服务态度、服务语言、服务效率等方面开展加油站规范服务培训，引导团队员工规范服务，开口营销，加大电子卡、促销活动和商品的推荐力度，快速改进和提升服务客户的能力水平。

抓现场督查，促执行落实。将服务理念融入日常工作，团队经理每日班前会向员工宣贯服务规范，确保做到“来有迎声，问有答声，走有送声，关键步骤有提示声”。并通过对员工现场加油服务、便利店服务、收银操作、开口营销等开展不定时督查，仔细查找问题、补齐短板，不断改进油气站服务质量。

抓示范引领，促效益增长。团队经理以身作则，现场示范，细化服务要领，熟练掌握营销话术，主动为顾客推荐电子卡、玻璃水等商品，全员营造“比学赶帮超”的氛围，为提量增效打下坚实的服务基础。

通过开展“三抓三促”，团队员工的服务意识有了很大提升，为全力打造“放心、贴心、省心、舒心、诚心”的消费环境打下了坚实的基础，增强了团队凝聚力，也大大提升了客户的服务体验和满意度。