近期，四川华油公司凯源北新分公司积极响应优化燃气行业营商环境，不断完善燃气报装服务流程，总结服务经验，推进落实好为民服务工作长效机制，以提升服务客户满意度为目标，构建“便民快捷”特色服务文化。

优化办事流程，明确办事时限。根据《重庆凯源公司客户服务专项整治行动方案》，扎实开展“大排查、大整治、大提升”活动，仔细研究过往服务工作中的不足，寻找工作中的短板，直击办事流程的痛点，秉持“以客为尊”服务理念，认真梳理流程卡点，沟通接洽各流程相关部门，报装流程推进中存在的超时、报装系统使用率低、未闭环沟通等突出问题，逐个攻克各环节的难点。

做好业务介绍，透明业务流程。全面梳理和简化优化用户业务流程，制作《燃气服务简明手册》宣传册和《燃气使用温馨提示》粘贴单，整理出“八大项”办理业务指南，通过营业服务大厅现场办理业务讲解及“3.15”消费者宣传活动，深入辖区现场与用户面对面的沟通交流，逐一向客户渗透燃气报装、户内移表改管、表后管道安装、采暖认定等用气常见业务知识，现场发放宣传指南500余份，让用户清清楚楚了解业务，明明白白知晓流程，为用户提供最贴心、最优质的服务。

畅通办事节点，实现“六点”通办。坚持“以客户为中心”的服务理念，以办事便利度、客户满意度为衡量标准，依托鸳鸯、回兴营业服务大厅、华侨城、中央公园、渝北政务中心、两江政务中心便民服务点真正实现“六点”互通互办，现已归结办理非居报装100余户，民用移表改管150余户，表后管道安装180户，高效的便民网格化服务，信息化的跟踪，闭环式的管理，切实帮助用户解决用气问题，得到客户好评。