3月15日，在第41个国际消费者权益日，华油重庆凯源公司组织召开客户服务质量专项整治启动会，动员公司上下扎实开展“大排查、大整治、大提升”活动，以进一步转变工作作风、提升服务质量、更好地保护消费者权益，切实将为民服好务落到实处，切实维护好企业形象。华油公司党委委员、副总经理兼凯源公司党委书记、经理李林出席会议，凯源公司在家班子成员、机关部室负责人、基层单位党政领导、客户服务中心主任等共40人参会。

会议学习了西南油气田公司2023年1月和2月舆情通报相关内容，听取了巴南分公司、北城分公司、北新分公司、客户服务中心、党群工作部对近期几起舆情处置情况的分析，对规范接受社会媒体采访及做好舆情防控工作要点提出了要求。

会议指出，要从思想上找根源，充分认清新形势新要求，不断增强为民服务的思想共识。加强思想作风建设和提升服务能力水平，是当前凯源公司的迫切需要。公司上下要迅速凝聚共识，厚植为民情怀，牢记职责使命，自觉担当实干，增强服务群众的自觉性和主动性，切实把思想和行动统一到本次会议部署上来，着眼提升服务质量实际，以刮骨疗毒的坚定决心和务实举措，切实推动思想、作风、能力建设大提升大进步，以服务于民、尽责于民的实际成效赢得民众信任、赢得民众满意、赢得民众支持。

会议强调，要从作风上找不足，加大作风能力建设，切实树牢为民服务的宗旨意识。把履职敬业与服务群众紧密结合起来，推进落实好为民服务工作长效机制。把作风能力建设作为解决顽瘴痼疾、打开工作局面的突破口，掀起提升服务质量的新热潮，切实增强员工队伍服务意识，践行用户全过程、全周期管理思想，打造一支政治过硬、作风优良、清正廉洁、奋发有为的干部队伍。加强监督考核，以考核提升能力和作风建设效果，以督导检查促进服务质量落实。要按照“不让用户看脸色、不让用户受冷落、不让用户多等待、不让用户多跑路”的“四不”要求，全面推进客户服务质量专项整治工作落到实处。

会议要求，要从行动上找差距，做好立行立改，抓紧开展“大排查、大整治、大提升”活动。全面梳理和简化优化用户业务流程，制定《重庆凯源公司客户服务专项整治行动方案》，公司领导带头分片区检查服务窗口服务群众观念是否淡薄、服务群众态度是否真诚、服务群众政策业务是否熟练、履职尽责是否到位。各单位要深刻查摆整改问题，开展“五查”行动：一查廉洁自律是否到位，是否存在“吃拿卡要”现象；二查承包商监管是否到位，是否存在安全质量隐患及损害用户利益的问题；三查窗口服务是否规范，用户提出的困难问题是否及时解决；四查是否做到温馨服务，开户通气、抄表收费、安检报装等服务是否提前公告；五查宣传培训是否到位，“大排查、大整治、大提升”是否得到落实。只有正视问题、找准问题、解决问题，做深做细做实服务工作，切实抓好燃气服务突出问题专项整治，才能推动服务质量大提升，履行好服务于民的企业宗旨，积极展示华油重庆凯源公司作为西南油气田在渝最大终端燃气企业的良好形象。