为进一步提升客户服务工作成果，近日，川中油气矿销售公司召开以“深挖客户焦点提升服务质量”为主题的2022年度客户满意度专题分析会，销售公司领导及相关人员参会。

会议围绕中国石油天然气销售分公司2022年度客户满意度问卷调查结果进行全方位总结汇报，重点对25家客户反馈“业务提升改进建议和诉求”进行深入地解读分析；并对2023年客户服务满意度提升工作计划与目标进行明确，通过列目标，抓显性、重风控，制定“一对一”管理方案，进一步做好客户服务的基础性工作，加强提升工作的全面性，坚决将提升客户满意度落到实处。

会议要求，一是进一步完善《客户经理实施细则》，规范客户经理工作流程和服务行为，构建和谐互信的供用关系。二是加强以岗位基础知识、业务基本技能、安全管理为主的全员岗位技能培训，提升营销队伍整体素质能力。三是扎实开展客户走访回访，建立“一对一”的沟通渠道，及时对客户提出的建议和诉求进行闭环管理，全面掌握客户用气新动向、新需求和新诉求，维护长久和谐的供用关系。四是加强今冬明春供气需求形势宣传，加大合同签订原则、关键要素、合同条款以及供气形势等的解读力度，优化用气方案。五是牢固树立客户经理“五问”、“五大员”、“四个到位”、“四时”、“三有”的管理理念，及时协调解决客户所提、所需和所求的急难险重问题，提升客户群的忠诚度和满意度。