春节前夕，为营造节日浓厚氛围、温暖客户回家路，中国石油甘肃公司推出了“八个一”客户增值服务活动，增强客户体验、突出甘销卓越服务，拉开了深入推进、认真践行加油站优质服务“2+1”主题年活动的序幕，统筹安排统一开展，集中展现了加油站优质高效、全心全意全方位全过程服务客户的能力。

中国石油甘肃销售白银分公司郝家川加油站把“八个一”的认真开展、扎实推进作为维系客户、突出体验、卓越服务、提升纯枪的主要手段进行加强，作为强化服务意识和能力的主要途径进行培训、作为检验服务质量和提高效率的主要渠道进行升华，从推进中检验质量、培训员工、持续提升。

该站在推行员工主动为客户“擦一次车、倒一杯水、收一次垃圾、清理一次后备箱、发一个生日祝福、送一次非油商品、做一件满意的事、做一件增值服务”过程中，主动找差距、补不足，自觉优服务、提效率，积极赶先进、帮同事，在深入推进中发现问题、检视自我，增强服务意识和自觉，提升客户粘性和交流，收获真挚感情和赞扬。

“随着客户对服务品位越来越高，公司对服务要求越来越严，增值服务项目推行越来越多，开始时我个人在心里上是带有点抵触情绪的，但是在开展过程中，让我逐渐认识到了自身主动服务意识的欠缺、服务能力的不足，通过现场选择性的落实八个一增值服务，我加深了服务对提升企业品牌优势、增强客户粘性、提升加油站纯枪销售的巨大推动作用，也促进了我个人观念的进一步转变。”加油站营业员杨瑞瑞说出了自己的感受。

“我一直在中石油加油站加油，主要是中石油站点位置较好，方便加油。站点员工热情、服务周到、态度很好。加之中石油加油站的质量和数量我比较放心。在持续几年的加油过程中，中石油的服务水平是不断提升的，感觉特别明显。”铁通公司车队王队长在我们征求顾客意见时如此评价。

中国石油甘肃销售白银分公司郝家川加油站始终把优质服务能力提升、站内环境卫生整洁、增值服务项目拓展作为提升经营质量的重要手段，他们变被动为主动，克服站点人员少、工作强度较大、标准要求严精的客观现状，结合每个员工性格特点和自身特长，逐个谈心培训、做思想提要求，把工作要求转换为员工能力提升的内容、将执行标准转化为强自身的短板，他们自愿选择喜欢的增值项目并实践推广，拉近了管理者让与执行者之间的心灵距离，创造了协同共进的工作氛围，增强了工作劳效、提升了工作效率，得到了员工和顾客的双重认同。