服务是一种态度，更是一种责任，让客户满意的服务就是在服务中与客户达到有效交流和愉快沟通，这也是销售人员的必备素质，同时也是职业要求。

中国石油甘肃陇南销售分公司开展“三声服务”是对加油和收银服务流程的进一步提炼，油气站员工以“开口、推介、微笑”服务为着力点，不断在服务细节和服务流程中巩固和提升，让客户的每一次消费体验都超出预期，使优质服务成为高质量发展的强大“引擎”。

唱响“开口服务”，提高服务质量

公司各油气站高效利用晨会时间，带领员工在现场练习服务用语和服务动作，激发员工“敢开口”、“能开口”的服务本能，以“帮扶指导”的方式纠正员工在服务用语和肢体动作中的短板，把晨会训练作为提升员工服务技能，推动员工岗位实践知行合一、令行禁止的有力抓手。站经理作为现场“开口服务”的第一责任人，带头做好“首问语”、“告别语”、开口营销等服务示范，建立“日考核”台账，实行“月兑现”制度，通过考核、监督、帮扶等多项措施推动员工高效落实“开口服务”。

唱响“推介服务”，提升营销质效

各油气站结合自身市场环境、客户类型、消费偏好等特点，定制化开展“推介服务”。现场以暖心的“提醒式”推介为主，真正站在客户的角度，开口营销客户真正需求的商品。在推介过程中，对于新员工或者不善于沟通的员工，首先从推介简单的商品做起，推销一瓶玻璃水、燃油宝或者当月营销活动中最容易被客户接受的商品组合，精简推介话术。站经理在员工推介过程中适时旁听指导，鼓励员工建立推介信心，协助提升其推介能力。对于在推介服务中，表现突出的员工，油气站定期开展现场演示和推介经验分享，员工们以思辨会、大讨论、技能竞赛等方式，持续提升现场“推介服务”本领，为油气站扩销增效夯实业务能力基础。

唱响“微笑服务”，助推发展能力

公司积极引导油气站员工直视客户、全程微笑、规范服务，将微笑变成员工服务客户的名片，让微笑传递温暖和谐。当遇到顾客提出意见时，员工们面带微笑、请字当头，使客户全程感受到服务的真诚。当遇到顾客疑惑、异议、困难需要寻求帮助时，员工们用微笑服务体现出对客户的极大尊重和重视，及时做出详细的解释，并高效快速处理客户面临的困难和问题，让客户体验到工作人员的耐心和专业。员工们通过“微笑服务”不断完善自己，巩固拓展客户群体，使客户成为企业高质量发展的创效之源。