为扎实推进“优质服务1+1提质年”专项行动，中国石油甘肃陇南销售分公司科学制定油气站服务质量提升实施方案，聚焦员工思想认识和执行到位两个着力点，多措并举、全力推进服务效能提升。

聚焦思想认识，树牢员工优质服务理念。陇南经济文化相对滞后，员工对待服务的意识相比经济发达地区有一定的差距，这也在一定程度上导致基层油气站员工在对待客户时，服务理念和认知难以达到现代营销管理的高标准。为此，陇南分公司依托企业微信平台，大力实施服务培训，引导油气站员工之间开展师带徒、传帮带及服务竞赛等活动，旨在规范服务操作，提升服务技能，让管理人员和员工充分认识做好服务工作的重要性和必要性。业务部门组织全员专题学习服务禁令，同时规范服务营销话术，做到开口暖心、服务温馨，让客户感受优质的真心贴心服务。不仅如此，公司每月对服务典型案例进行分享，深入剖析原因，对照自查整改，做到举一反三、警钟长鸣，确保全员在思想深处树牢“服务至上、客户至上”的工作理念。

聚焦执行到位，多措并举推进高效执行。针对执行力层层衰减、执行不到位的痛点，公司强化逐级督查督办机制的实践运用，由加油站经理对员工进行督办、各专业线对加油站经理进行督查、综合管理部对各专业线进行督办、分管领导强化督查督办指导，按期通报、按月考核，确保工作效率和工作质量不打折扣，充分落实“领导服务于员工、机关服务于基层”的服务要求。另一方面，公司持续优化神客访问考核管理办法，加大每日视频扫站及定期现场服务质量检查，推进服务质量对标对表，深入分析查找原因，制定针对性整改提升措施，并将责任落实到具体责任人，用严格的考核奖惩制度，进一步倒逼员工重视和不折不扣的高标准执行，切实推动服务质量全面提升，用优质服务赢得市场竞争的主动权和制高点。