面对疫情冲击和区域市场竞争的日趋激烈，临夏分公司始终将“提升标准化服务质量、建立良好的客户服务体系、提高员工服务意识”摆在首位，深挖内涵，用服务创造价值。

严抓培训，提高员工的责任意识。加油站一线员工作为直接与顾客接触的形象担当，必须要提供规范、专业、贴心的服务。加油站严格按照规定，在员工入职前、上岗中，适时开展规范化服务、常用问题解答、营销活动推荐等基本功培训。

引领带动，发挥站经理带头作用。加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系。加油站将服务管理作为重要内容，采取有效的约束制度和激励制度提高管理岗的服务热情和积极性，进而提升加油站的服务水平。同时站经理落实带班加油制度，现场示范、指导、监督加油站现场服务规范性。

恩威并施，监督标准化服务落实。站经理通过扮演“神秘顾客”，检测、满意度调查问卷、顾客意见簿、服务流程推演等形式对员工服务效果进行评价，梳理典型，奖罚分明。细化任务分解，完善二次分配方案，促进员工提升服务质量。

凝心聚力，全面落实“家•和”文化建设。站经理经时常与员工谈心谈话，及时掌握员工思想动态，与员工面对面沟通，对员工家庭存在的需要帮扶的事项，及时解决反馈。当好站内员工的第一知情人、第一报告人、第一帮扶人。

精细管理，全面做好客户维系工作。强化服务意识，市场保卫战成效显著。重点从已开发客户为主要抓手，借助市场整顿契机结合公司下发的促销政策，抓牢周边机遇工程客户。针对大客户建立专门档案，指定责任人，定期走回访，征集顾客意见及建议，限期落实整改。建立客户群，将其他顾客加入客户群集中维护，指定人员轮班值守，及时解答客户疑问，及时更新营销活动内容，提高顾客消费透明度。同时定期走访偏远客户，及时了解客户的需求意向及时沟通解决。

服务无止境，满意无终点，服务创造价值，微笑赢得信赖，川南加油站始终坚持用耐心、诚心，热情为顾客服务，为持续攻坚创效提供动力保障。